體驗營銷對通信業(yè)務(wù)顧客價值創(chuàng)造的分析.pdf

1、隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，現(xiàn)代社會人們消費需求觀念不再停留于僅僅獲得更多的物質(zhì)產(chǎn)品以及獲得產(chǎn)品本身，相反，消費者購買商品越來越多的是出于對商品象征意義和象征功能的考慮，即人們更加注重通過消費獲得個性的滿足。企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，必須根據(jù)消費者需求新特點，引導(dǎo)和創(chuàng)造“個性需求”的市場--體驗營銷應(yīng)運而生了。
　　 體驗營銷的“體驗”具有雙重含義。從消費者角度來看，體驗是指客戶“消費”(購買和經(jīng)歷)某個事件后的“美好

2、感覺”。在企業(yè)看來，體驗既可以作為一種獨立的經(jīng)濟提供物，又可以作為產(chǎn)品或服務(wù)的附加，兩者的本質(zhì)區(qū)別在于體驗的提供者是否就提供的體驗向客戶收費?；趯Α绑w驗”的不同理解或理解的側(cè)重點不同，對體驗營銷的解釋也就不一樣。通過對各種體驗營銷觀點的分析得出，正確、完整的體驗營銷的內(nèi)涵應(yīng)該包括如下方面：體驗營銷是指企業(yè)通過戰(zhàn)略管理和運營管理，創(chuàng)造、提供和出售體驗，讓客戶在消費過程中有所感受，留下印象，并使客戶的精神需求得到最大程度滿足的一種營銷模式

3、，其最終目的是把客戶滿意轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值。
　　 本文首先通過對體驗營銷文獻綜述的閱讀、整理，構(gòu)建了體驗營銷的理論框架，包括體驗營銷的定義、體驗營銷的方式、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與體驗營銷的構(gòu)成要素；其次，研究了顧客價值理論以及顧客價值與體驗營銷的關(guān)系；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合通信業(yè)務(wù)，分析研究了體驗營銷的價值創(chuàng)造過程及特點，又從馬斯洛需求層次理論出發(fā)，結(jié)合STP決策以及“4P+6E”營銷整合策略，以營銷戰(zhàn)略--體驗設(shè)計--體驗實現(xiàn)--