T銀行匯款業(yè)務(wù)流程分析及優(yōu)化.pdf

1、現(xiàn)階段，我國金融行業(yè)的競爭趨于白熱化，各家銀行在巨大的生存壓力下開始提出“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，并通過各種改革方式強化自身競爭優(yōu)勢，提高客戶滿意度。其中，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是提高銀行自身競爭力的重要手段。國外許多知名銀行通過流程創(chuàng)新、特別是業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的方式，提高了管理水平及業(yè)務(wù)處理效率，確立了自身在銀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，用巨大的成功實踐了“流程銀行”的理念。
　　當(dāng)國內(nèi)大型商業(yè)銀行紛紛通過流程優(yōu)化方式進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、進而增強運營管理能

2、力時，小型城市商業(yè)銀行的管理體制僵化、業(yè)務(wù)流程效率低下問題嚴重制約了其發(fā)展。作為其中一員的 T銀行，同樣需要以“流程銀行”的理念為基準，從自身實際出發(fā)，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高匯款業(yè)務(wù)辦理效率，在節(jié)約自身資源的同時，減少客戶的等待時間。
　　本文在對T銀行基本情況、現(xiàn)階段匯款業(yè)務(wù)的處理流程及辦理效率進行詳細描述的基礎(chǔ)上，對匯款流程中存在的問題進行總結(jié)，并對問題的成因從操作系統(tǒng)、崗位設(shè)置及制度文件等幾個方面分別進行分析歸納。通過對國內(nèi)