海爾手機(jī)印度尼西亞市場顧客滿意度研究.pdf

1、對于每個(gè)企業(yè)來說，顧客是最大的財(cái)富，因?yàn)橹挥蓄櫩蛯ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿意了，才能提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)才有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。歸根到底，只有贏得了顧客，才有可能實(shí)現(xiàn)公司的長期持續(xù)發(fā)展。
　　論文通過研究印度尼西亞手機(jī)市場的顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)海爾公司在此區(qū)域新的競爭優(yōu)勢，為海爾在印度尼西亞手機(jī)產(chǎn)品的營銷策略提供可靠依據(jù)。經(jīng)濟(jì)一體化的今天，手機(jī)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。如何能夠在印度尼西亞市場取得一席之地，是海爾公

2、司不得不面對而且亟需解決的一個(gè)問題。
　　海爾引入顧客滿意度管理思想和方法，可以提高海爾滿足印度尼西亞市場目標(biāo)顧客需求的準(zhǔn)確性，其產(chǎn)品或服務(wù)可以更好的適應(yīng)市場需求，從而提高海爾公司營銷決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。海爾公司只有堅(jiān)持以“顧客為中心”這一經(jīng)營理念，才能在滿足顧客需求的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及相關(guān)利益者的共贏。因此，為海爾印度尼西亞手機(jī)產(chǎn)品探索提升顧客滿意度的管理方法是本研究的目的所在。
　　論文在對顧客滿意度的相關(guān)理論研究成果

3、的基礎(chǔ)上，通過印度尼西亞市場調(diào)研的形式，分析影響海爾印度尼西亞手機(jī)產(chǎn)品顧客滿意度的主要因素。
　　論文的主要工作包括以下幾個(gè)方面:(1)對顧客滿意度及其相關(guān)理論進(jìn)行分析，同時(shí)概括和總結(jié)了企業(yè)開展顧客滿意度的理論意義和實(shí)踐意義。(2)結(jié)合印度尼西亞市場手機(jī)顧客消費(fèi)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了市場調(diào)查問卷，并通過分析得出海爾顧客滿意度的現(xiàn)狀以及存在的主要問題。(3)通過對調(diào)研結(jié)果分析，最后確定影響海爾印度尼西亞手機(jī)顧客滿意度的主要因素。(4)論文最