面向CRM基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、南京數(shù)控機床有限公司屬于較早應(yīng)用信息技術(shù)的企業(yè)，已經(jīng)建立了較完善的信息管理系統(tǒng)。多年的應(yīng)用使得企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，如何利用這些數(shù)據(jù)，輔助公司的決策，已成為企業(yè)未來發(fā)展的當務(wù)之急。
　　 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是當前信息技術(shù)領(lǐng)域的研究熱點。采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，可以充分利用企業(yè)內(nèi)部已有的海量數(shù)據(jù)資源，從中挖掘出有價值的知識和規(guī)則來支持企業(yè)決策，提高企業(yè)的市場競爭力。本文研究了數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘及OLAP等構(gòu)建決策支持系統(tǒng)的主要技術(shù)的原理及實現(xiàn)

2、方法。討論并總結(jié)了決策支持系統(tǒng)的發(fā)展狀況，并在此基礎(chǔ)上深入研究了基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。
　　 本文的主要工作包括：在CRM的設(shè)計理念的基礎(chǔ)上，將數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)引入CRM系統(tǒng)中，結(jié)合企業(yè)的特點，提出了一個基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)面向CRM的決策支持系統(tǒng)的通用框架；將此框架運用于南京數(shù)控機床有限公司CRM系統(tǒng)，制定了一個基于數(shù)據(jù)倉庫的面向機床業(yè)CRM決策支持系統(tǒng)的方案；通過對原系統(tǒng)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)進行重新組織，經(jīng)過數(shù)據(jù)抽取、清洗

3、和轉(zhuǎn)載的處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建：根據(jù)應(yīng)用需求，完成數(shù)據(jù)立方體的建立，以支持OLAP的應(yīng)用；通過分析服務(wù)的編程接口，使用多維數(shù)據(jù)查詢語言并結(jié)合ADO/MD進行聯(lián)機分析處理程序的開發(fā)；通過連接到數(shù)據(jù)倉庫以及使用ADO/MD執(zhí)行MDX查詢，獲得分析結(jié)果。
　　 基于數(shù)據(jù)倉庫的面向CRM的決策支持系統(tǒng)整合了來自客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)。它為管理部門和公司決策者提供了針對公司業(yè)務(wù)效益的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導者能對業(yè)務(wù)部門進行全面、客觀的業(yè)績