長春煙草公司客戶經(jīng)理制經(jīng)驗的調(diào)查報告.pdf

1、此篇調(diào)研依據(jù)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論知識，通過與長春市煙草公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的訪談、客戶滿意度問卷調(diào)查、與客戶經(jīng)理進行小組討論等調(diào)研方式，獲取該公司客戶經(jīng)理制度具有實施成效的第一手?jǐn)?shù)據(jù)以及該公司在實行客戶經(jīng)理制度時的一些具體措施，證明了客戶經(jīng)理制度在長春市煙草公司中實行的可行性，總結(jié)出一套可有效推廣的實施經(jīng)驗，并提出了自己的推廣建議。本文的主要內(nèi)容如下：
　　首先對客戶關(guān)系管理相關(guān)理論和客戶經(jīng)理制度的研究意義進行簡要的闡述。通過查找相關(guān)文獻(xiàn)

2、描述了客戶關(guān)系管理理論概述和客戶關(guān)系管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并闡述對客戶經(jīng)理制度實施調(diào)研的可行性，方法和調(diào)研意義。
　　通過將客戶經(jīng)理制度的實踐和客戶關(guān)系管理的理論相結(jié)合，選定長春市煙草公司作為實施客戶經(jīng)理制度的研究對象。
　　長春市煙草公司在推行客戶經(jīng)理制度時，將長春市煙草公司朝陽分公司作為試推行客戶經(jīng)理制度的試點單位。通過長春市煙草公司借鑒其他煙草企業(yè)推行客戶經(jīng)理制度所發(fā)現(xiàn)的問題和制度實施的重點進行管理。本文結(jié)合實地調(diào)查法

3、、文獻(xiàn)回顧的方法，通過朝陽分公司試行客戶經(jīng)理制度取得的顯著成效，總結(jié)制度實施以來的成功經(jīng)驗，將客戶經(jīng)理制度正式引入長春市煙草公司，作為今后開展工作的一項新的舉措和制度。最后，對長春市煙草公司客戶經(jīng)理制度的成功經(jīng)驗進行詳細(xì)的闡述加以分析和總結(jié)。
　　本文的研究重點在于總結(jié)與推廣。采用的調(diào)研方法以小組討論、深度訪談和問卷調(diào)查為主。通過經(jīng)營數(shù)據(jù)和服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)來反映證明客戶經(jīng)理制度實行的可行性和成效，通過總結(jié)訪談內(nèi)容，獲取具體的執(zhí)行經(jīng)驗