醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程再造研究——以福建省立醫(yī)院為例.pdf

1、近年來，國內(nèi)各家大型醫(yī)院的患者同益增多，“掛號、收費、取藥時間長，醫(yī)生看病時間短”的“三長一短”現(xiàn)象，成為中國醫(yī)院“看病難”的最集中反映。本文首先對福建省立醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀進(jìn)行觀察分析，研究了現(xiàn)有流程管理中的缺陷和不足之處，運用業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論方法，針對醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理存在問題的環(huán)節(jié)，借助新型金融產(chǎn)品——電子錢包以及信息化的應(yīng)用，提出了新的業(yè)務(wù)流程再造方案。希望借此能夠提升醫(yī)院的服務(wù)效率，減少患者的就醫(yī)成本，提高患者的滿意度

2、。文章先介紹了醫(yī)院業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找出了當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中存在的定位、管理和流程問題，并逐一對其主要原因進(jìn)行了剖析。其次，對于醫(yī)院門診業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問題，提出了再造項目的具體需求。按照這些需求，針對性的設(shè)計適合醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程再造方案。再次，根據(jù)系統(tǒng)性重新整合的方法，分為“福建省社會保障卡”和“醫(yī)院自助綜合服務(wù)系統(tǒng)”兩期項目逐步實現(xiàn)以上項目目標(biāo)和方案設(shè)計。最后，對流程再造項目進(jìn)行定量和定性的評價。此外，本文也對醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造提出了進(jìn)