員工關(guān)系、溝通對其知識(shí)共享與知識(shí)整合作用的機(jī)制研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)的普及、應(yīng)用與開發(fā)日益成為經(jīng)濟(jì)增長、社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵，由此企業(yè)競爭的焦點(diǎn)也逐漸轉(zhuǎn)為知識(shí)的獲取與利用。其中，獲取外部知識(shí)固然非常重要，但考慮到獲取外部知識(shí)的重重困難和高額成本，有效地管理和利用企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)對構(gòu)建組織競爭優(yōu)勢顯得尤為緊要。在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)開發(fā)與運(yùn)用中，內(nèi)部知識(shí)管理的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)——知識(shí)共享與知識(shí)整合引起了理論界和實(shí)踐界的極大關(guān)注。 中國是一個(gè)“關(guān)系導(dǎo)向”的社會(huì)，關(guān)系在中國人社會(huì)生活中的重要地

2、位已得到共識(shí)。為謀求關(guān)系的穩(wěn)定與發(fā)展，中國人還非常注重溝通中的藝術(shù)、策略。為了對中國企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享與整合提出更具本土契合性的理論指導(dǎo)，本文選擇以關(guān)系、溝通——這種重要且有特色的中國文化現(xiàn)象為切入點(diǎn)，分析其對企業(yè)員工知識(shí)共享意愿、知識(shí)整合能力的影響。 通過對相關(guān)理論研究的回顧，筆者發(fā)現(xiàn)以往關(guān)系、溝通及知識(shí)共享、知識(shí)整合研究無法系統(tǒng)地回答以下理論問題：①關(guān)系的內(nèi)在構(gòu)成是什么?②關(guān)系是如何影響員工知識(shí)共享與知識(shí)整合的?③溝通對知識(shí)共

3、享與知識(shí)整合存在怎樣的作用機(jī)理?④知識(shí)共享與知識(shí)整合之間存在怎樣的聯(lián)系? 圍繞上述問題，本文以企業(yè)員工為研究對象，沿著“關(guān)系一溝通行為一知識(shí)共享與知識(shí)整合”的邏輯思路，提出具體的研究假設(shè)和理論模型，采用問卷調(diào)查的方式獲取研究數(shù)據(jù)，利用SPSS 115和AMOS 5.O等軟件工具，對研究假設(shè)和理論模型進(jìn)行了實(shí)證分析。本文的主要研究內(nèi)容及結(jié)論如下： (1)分析關(guān)系的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)、維度。本研究基于國內(nèi)外關(guān)系理論文獻(xiàn)的回顧，對我國

4、文化背景下的關(guān)系內(nèi)涵進(jìn)行了梳理，并依據(jù)關(guān)系成分特征，將關(guān)系劃分為三維度，包括義務(wù)性關(guān)系、情感性關(guān)系和工具性關(guān)系，其中義務(wù)性關(guān)系是基于倫理道德約束下的關(guān)系，情感性關(guān)系是基于真正、發(fā)自內(nèi)心感情的關(guān)系，工具性關(guān)系是基于物質(zhì)性目標(biāo)(利益目標(biāo))的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，本文通過小樣本預(yù)測及大規(guī)模調(diào)研，對此關(guān)系維度劃分的有效性進(jìn)行了充分驗(yàn)證。從分析結(jié)果來看，關(guān)系的三個(gè)維度是可以清晰區(qū)分的，三維度的劃分是成立的。同時(shí)，研究還發(fā)現(xiàn)關(guān)系的三個(gè)維度之間存在著緊密

5、聯(lián)系。如義務(wù)性關(guān)系與情感性關(guān)系存在正相關(guān)(r=0.244，p=0.000)，義務(wù)性、情感性關(guān)系均與工具性關(guān)系呈負(fù)相關(guān)(r=0.189，p=0.000；r=0.166，p=0.000)。從研究模型中關(guān)系對溝通及員工知識(shí)共享、知識(shí)整合的作用方向看，義務(wù)性、情感性關(guān)系的作用方向也是一致的，如對合作性溝通、員工知識(shí)共享和知識(shí)整合都有正向作用，對競爭性溝通的作用均是負(fù)向的。 (2)剖析員工間關(guān)系對員工知識(shí)共享與知識(shí)整合作用的內(nèi)在機(jī)理。本研

6、究引入合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通，探詢關(guān)系影響知識(shí)共享意愿與整合能力的內(nèi)在機(jī)理，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程建模方法就三類溝通行為的作用大小、作用機(jī)理加以詳細(xì)研究。結(jié)果顯示，關(guān)系影響合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通，進(jìn)而影響知識(shí)共享與知識(shí)整合的部分中介修正模型擬合優(yōu)度最佳。其中，在義務(wù)性關(guān)系、情感性關(guān)系和工具性關(guān)系對員工知識(shí)共享意愿的影響中，合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通共同起著部分中介作用；在義務(wù)性關(guān)系、工具性關(guān)系對員工知識(shí)整合能力的

7、影響中，合作性溝通起了部分中介作用；而情感性關(guān)系對員工知識(shí)整合能力的影響中，合作性溝通則起了完全中介作用。 (3)探討知識(shí)共享對知識(shí)整合的影響。知識(shí)共享與知識(shí)整合作為知識(shí)管理的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，二者的聯(lián)系卻缺乏深入研究與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證。本研究在文獻(xiàn)回顧與深度訪談的基礎(chǔ)上，提出知識(shí)共享會(huì)促進(jìn)知識(shí)整合的理論假設(shè)，并通過經(jīng)驗(yàn)研究對這一假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。結(jié)論表明，員工的知識(shí)共享對其知識(shí)整合存在顯著的積極影響(β=0.384，p<0.001) (4)

8、探索影響合作性溝通、競爭性溝通、回避性溝通、知識(shí)共享意愿與知識(shí)整合能力的其它因素。本研究探討關(guān)系對合作性溝通、競爭性溝通和回避性溝通以及知識(shí)共享意愿與知識(shí)整合能力的影響，但溝通行為和知識(shí)共享意愿、知識(shí)整合能力除了會(huì)受到關(guān)系的作用之外，還會(huì)受到其它因素的影響。本研究將員工的性別、年齡、學(xué)歷、組織工齡、工作部門以及所在企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)、行業(yè)和地區(qū)等因素作為控制變量，以檢驗(yàn)其對溝通行為和知識(shí)共享與知識(shí)整合的影響．研究結(jié)果表明，相對于大專、本科

9、和研究生學(xué)歷的員工，高中學(xué)歷的員工的知識(shí)整合能力較差；相對于其他部門的員工，銷售部門的員工的合作性溝通較弱；相對于其他組織工齡較少的員工，組織工齡在7年以上的員工的回避性溝通更強(qiáng)；相對于普通職員和基層經(jīng)理，高層經(jīng)理的知識(shí)整合能力較高。 本研究以關(guān)系為邏輯主線，深入剖析了關(guān)系、溝通行為對員工知識(shí)共享、知識(shí)整合的作用機(jī)理，在某種程度上豐富了關(guān)系理論、溝通行為理論、知識(shí)共享和知識(shí)整合理論，并為我國企業(yè)內(nèi)部溝通管理、知識(shí)管理提供了本土契