團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價研究——以拉手網(wǎng)為例.pdf

1、進入21世紀(jì)以后，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新不斷。受到美國Groupon團購網(wǎng)站巨大成功的影響，我國團購行業(yè)的發(fā)展迎來了空前的火爆，大大小小的團購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費者開始體驗團購帶來的樂趣。但是，由于準(zhǔn)入門檻低、投資規(guī)模小、商業(yè)模式容易復(fù)制以及缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機制，在團購行業(yè)高速發(fā)展的同時，也暴露出諸多問題。比如，團購企業(yè)誠信問題、售后服務(wù)無法保證、缺乏行業(yè)監(jiān)管、消費者維權(quán)艱難等。這些問題的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)

2、團購消費者對團購企業(yè)的質(zhì)疑聲日漸高漲，消費者的滿意度和忠誠度不斷降低，顧客的流失率顯著上升，已經(jīng)嚴(yán)重影響到團購行業(yè)持久穩(wěn)定的發(fā)展。本文在深入分析網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的基礎(chǔ)上，有針對性地提出建立評價指標(biāo)體系，為我國團購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價提供借鑒。本文共分為六個部分：
　　 ①第一部分為緒論。簡要介紹了本文的研究背景、意義，并綜述了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及論文框架和研究方法。
　　 ②第二部分為相關(guān)理論研究綜述。對本研究所涉及的

3、相關(guān)理論進行梳理和回顧，對以往的研究進行歸納和總結(jié)，形成本文的理論基礎(chǔ)。
　　 ③第三部分為我國團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量概況分析。從我國團購網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，進一步了解團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量概況，從中發(fā)現(xiàn)目前我國團購網(wǎng)站在服務(wù)質(zhì)量方面存在的諸多問題，并詳細(xì)剖析了問題產(chǎn)生的原因。
　　 ④第四部分為構(gòu)建團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。根據(jù)以往學(xué)者的研究成果進行匯總分析，總結(jié)出本文的團購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的測量維度。
　　 ⑤第五部分為團