臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建研究.pdf

1、研究目的
　　本研究旨在將臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力進(jìn)行量性研究,設(shè)計(jì)一份科學(xué)量化、簡(jiǎn)便可行并適合我國(guó)文化背景的“臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力他評(píng)量表”,建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方式,構(gòu)建臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　研究方法
　　1文獻(xiàn)綜述和專家訪談法
　　通過(guò)文獻(xiàn)研究全面回顧國(guó)內(nèi)、外有效傾聽(tīng)能力的相關(guān)理論及其測(cè)評(píng)工具的研究現(xiàn)狀,并結(jié)合實(shí)際臨床護(hù)理工作現(xiàn)狀調(diào)查進(jìn)行深入分析,總結(jié)歸納臨床護(hù)理人員有效期傾聽(tīng)

2、能力的核心構(gòu)成要素;參照國(guó)際Calgary-Cambridge指南的增強(qiáng)版溝通框架,初步設(shè)計(jì)有效期傾聽(tīng)能力他評(píng)量表的基本框架和內(nèi)容。
　　2德?tīng)柗品?br>　　采取三輪Delphi專家咨詢對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了內(nèi)容修訂及權(quán)重分析,綜合專家小組討論意見(jiàn)及文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果確定臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力他評(píng)量表的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,專家意見(jiàn)趨于一致,得到一個(gè)比較一致的且可靠性高的有效傾聽(tīng)能力他評(píng)量表及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
　　3實(shí)證檢驗(yàn)臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)

3、能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　　采取方便抽樣原則,抽取重慶市某三甲醫(yī)院的63名護(hù)理人員對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證研究分析,檢驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的信度和效度。本研究中信度檢驗(yàn)采用Cronbach’a系數(shù)及評(píng)價(jià)者信度進(jìn)行評(píng)價(jià),效度檢驗(yàn)采用內(nèi)容效度、校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度進(jìn)行評(píng)價(jià),通過(guò)專家咨詢及實(shí)證相關(guān)分析檢驗(yàn)內(nèi)容效度,通過(guò)與自評(píng)量表的相關(guān)性檢驗(yàn)校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度及衡量量表的有效性。
　　研究結(jié)果
　　1確立了護(hù)理人員的有效傾聽(tīng)能力的核心要素:傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度(尊重

4、、專注、情緒)、傾聽(tīng)技能(言語(yǔ)行為、非語(yǔ)言行為、共情、總結(jié)、反饋、鼓勵(lì)、復(fù)核澄清)。
　　2研制了臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力他評(píng)量表,包括傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度和傾聽(tīng)技能兩個(gè)一級(jí)指標(biāo),十個(gè)二級(jí)指標(biāo)和二十六個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
　　3確定了指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):各指標(biāo)采取linker四級(jí)評(píng)價(jià)法,根據(jù)各指標(biāo)的內(nèi)容確定相應(yīng)的“1分”到“4分”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。依此建立了臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為:總分90分以上為優(yōu)秀,80-89分為很好,70-79分為好,

5、60-69分為一般,少于60分為差。
　　4通過(guò)信效度檢測(cè)此量表信度Cronbaeh’a系數(shù)為0.894,大于0.7,可信,評(píng)價(jià)者信度為0.981,可信;通過(guò)各條目與總分之間的相關(guān)性系數(shù)評(píng)價(jià)內(nèi)容效度,結(jié)果證實(shí)各條目與總分之間均顯著相關(guān)。
　　5通過(guò)實(shí)證對(duì)照研究和自評(píng)量表比較,結(jié)果顯示:自評(píng)和他評(píng)的相關(guān)系數(shù)為0.857,顯著相關(guān),從而證實(shí)了設(shè)計(jì)的他評(píng)量表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的有效性是可靠的。
　　6實(shí)證應(yīng)用檢驗(yàn)得出:在有效傾聽(tīng)能力的

6、主要影響因素中:不同的場(chǎng)景對(duì)有效傾聽(tīng)能力有顯著性影響(P<0.05);人口社會(huì)學(xué)因素對(duì)臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力的影響為:不同學(xué)歷、不同婚姻狀況之間的有效傾聽(tīng)能力無(wú)顯著性差異;不同場(chǎng)景下有效傾聽(tīng)能力有顯著性差異;不同工作年限、不同年齡、不同職稱兩兩之間有效傾聽(tīng)能力均有顯著性差異。
　　結(jié)論
　　本研究將臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力進(jìn)行量性研究,構(gòu)建了具有較好信、效度的臨床護(hù)理人員有效傾聽(tīng)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;并有效地評(píng)價(jià)和指導(dǎo)臨床護(hù)理