基于CTI的水電信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、計(jì)算機(jī)電話集成(CTI，ComputerTelephoneIntegration)技術(shù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)電話相結(jié)合的產(chǎn)物?；贑TI的集成信息系統(tǒng)，對(duì)許多企業(yè)的經(jīng)營方式產(chǎn)生了重要的影響，它是實(shí)現(xiàn)開放型客戶服務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)之一。 基于CTI的水電信息系統(tǒng)是一個(gè)基于聲音服務(wù)器模型的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(InteractiveVoiceResponse，IVR)。在深入分析系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上、完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程，并對(duì)其中一些關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)

2、技術(shù)做了深入地探討。 語音子系統(tǒng)人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)(HumanComputerInteraction，HCI)總結(jié)了語音菜單，字符輸入，和總體語音流程設(shè)計(jì)的一些方法和經(jīng)驗(yàn)。 語音合成方法則采用內(nèi)存索引放音，將短語錄音拼接播放，從而有關(guān)內(nèi)容動(dòng)態(tài)地播報(bào)給用戶，這種方式語音發(fā)音準(zhǔn)確，取得了較好的效果。 運(yùn)用有限狀態(tài)機(jī)的基本理論和UML工具Visio，完成了對(duì)IVR系統(tǒng)的分析建模；采用事件驅(qū)動(dòng)的“狀態(tài)編程”方法，完成了系統(tǒng)