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文檔簡介
1、計算機電話集成技術(CTI)是計算機網(wǎng)絡和電信網(wǎng)絡相結合的產(chǎn)物，它充分利用了計算機來處理相關電話業(yè)務。由于系統(tǒng)的低成本、高性能和豐富靈活的平臺軟件，CTI技術得以迅速的發(fā)展，并大量應用于社會生活和企業(yè)服務的各個方面。
系統(tǒng)以物業(yè)管理、燃氣等企業(yè)的費用催繳和信息咨詢作為研究背景，用戶可以自行設置文本和錄制語音內容，以備客戶進行信息咨詢。能夠查詢欠費用戶，并對其進行電話語音催繳或短信催繳，避免信息通知過程中因人為因素出現(xiàn)差錯，
2、提高服務效率和服務質量。
本文針對物業(yè)管理公司的業(yè)務服務需求，按照軟件工程的設計流程，分析了系統(tǒng)的可行性，確定了基于語音卡的CTI應用系統(tǒng)設計方案，實現(xiàn)各功能模塊。論文重點闡述了語音卡技術、數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術、ADO技術、TTS技術及其在CTI應用系統(tǒng)中的應用。
本系統(tǒng)選用東進公司的DN161AJCT模擬語音板卡和安特成公司的G-WY-232無線GSM Modem作為主要硬件，采用微軟的開發(fā)工具Microsoft
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