知識工作生產(chǎn)率的多屬性效用測度模型的構(gòu)建與實(shí)證研究.pdf

1、生產(chǎn)率的發(fā)展伴隨著人類文明發(fā)展的歷程，生產(chǎn)率是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)力，是影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最基本因素。生產(chǎn)工作創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會價(jià)值，是經(jīng)濟(jì)增長以及社會財(cái)富的源泉。隨著全世界科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從傳統(tǒng)的工業(yè)制造時(shí)代邁向了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而信息技術(shù)的普及，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識管理的發(fā)展，知識工作、知識工作者的生產(chǎn)率已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，知識工作生產(chǎn)率問題也成為工業(yè)工程師、企業(yè)管理者、社會經(jīng)濟(jì)學(xué)家、行為科學(xué)家等專家學(xué)者的重要研究領(lǐng)域。20

2、世紀(jì)管理科學(xué)作出的重要貢獻(xiàn)是提高了體力工作者的工作生產(chǎn)率，從而實(shí)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的繁榮。21世紀(jì)，如何評估、如何提高知識工作者的生產(chǎn)率是管理科學(xué)面臨的重要挑戰(zhàn)，也是新世紀(jì)重要的管理任務(wù)。
　　知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使了知識組織、知識工作者的出現(xiàn)，知識管理的目的在于提高知識員工的工作生產(chǎn)率，提高知識組織的國際市場競爭優(yōu)勢。對于企業(yè)組織的知識管理者，常常需要思考這些問題:知識工作者是在采用正確的方法，做正確的事情嗎？對于從事不同知識含量工作任務(wù)

3、的工作者是否有必要采用不同的評估方法衡量他們的工作生產(chǎn)率呢？組織管理者該如何努力提高知識工作者的工作效率和工作效果問題，以實(shí)現(xiàn)知識工作生產(chǎn)率的提高呢？然而目前人們對于知識工作，知識工作生產(chǎn)率的探索才剛剛起步，對于如何評估知識工作生產(chǎn)率，如何管理知識工作者缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知。知識工作具有非重復(fù)性、復(fù)雜性、無形性、自主性、長期性、滯后性、遞延性;工作過程難以被監(jiān)督;工作結(jié)果不易量化;工作任務(wù)具有模糊性;工作投入的無形性;工作產(chǎn)出的不確定性等特質(zhì)

4、使得傳統(tǒng)體力工作生產(chǎn)率的評估方法不適用于知識工作生產(chǎn)率的評估，傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想不適用于知識組織的管理。
　　綜上所述，探索知識工作生產(chǎn)率的測度評估問題是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需求，對于知識組織管理方法的改進(jìn)，管理思想的變革，管理成果以及社會財(cái)富的創(chuàng)造，人類文明的進(jìn)步等等具有深遠(yuǎn)的影響。本文基于此研究背景對知識工作生產(chǎn)率的評估問題進(jìn)行探索，其研究內(nèi)容如下:
　　(1)知識工作生產(chǎn)率及其測度的相關(guān)研究
　　本部分對知識工作生

5、產(chǎn)率相關(guān)概念的內(nèi)涵、知識含量的測度方法、知識工作生產(chǎn)率測度的維度、知識工作生產(chǎn)率的測度方法的相關(guān)問題、生產(chǎn)率及其績效測度等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行文獻(xiàn)理論研究，并對已有研究成果進(jìn)行歸納總結(jié)分析，提出知識工作生產(chǎn)率計(jì)量的瓶頸問題，并對知識工作生產(chǎn)率評估方法的研究方向進(jìn)行展望。
　　(2)知識工作生產(chǎn)率效用評估模型的理論構(gòu)建
　　基于多屬性效用理論，本文構(gòu)建了知識工作生產(chǎn)率的多屬性效用測度模型，通過評估者的生產(chǎn)率效用評價(jià)，測度知識員工的工作

6、生產(chǎn)率水平。通過對知識工作生產(chǎn)率評估模型的理論基礎(chǔ)、知識工作生產(chǎn)率的評估方法、多準(zhǔn)則決策評價(jià)方法的比較，以及多屬性效用模型的評估方法的研究，為知識工作生產(chǎn)率評估的效用理論模型的構(gòu)建奠定深厚的理論研究依據(jù)。工作任務(wù)的模糊性，投入的無形性，產(chǎn)出的不確定性等挑戰(zhàn)使得知識工作生產(chǎn)率難以直接計(jì)量，但是多屬性效用評估的方法可以克服這些普遍的局限性。另外，多屬性效用理論的可延展性、效用的編碼能力、不確定性的表示能力、績效指標(biāo)之間潛在互動(dòng)的表示能力使之

7、成為評估知識工作生產(chǎn)率的潛在方法。其研究內(nèi)容為知識工作生產(chǎn)率效用評估模型及方法提供了扎實(shí)的理論支撐。
　　(3)知識工作生產(chǎn)率評估的指標(biāo)變量的探索研究
　　通過對生產(chǎn)率文獻(xiàn)研究中和企業(yè)管理實(shí)踐中的知識工作生產(chǎn)率指標(biāo)進(jìn)行比較，探討其差距，提煉知識工作生產(chǎn)率評估的關(guān)鍵指標(biāo)變量，為知識工作生產(chǎn)率評估提供研究的方向。具體采用的方法主要是surveys調(diào)查、團(tuán)體訪談、深度訪談及文獻(xiàn)研究與企業(yè)管理實(shí)踐的比較研究方法等。本部分首先研究了生

8、產(chǎn)率代表性文獻(xiàn)中建議的測度指標(biāo)，應(yīng)用的研究領(lǐng)域。通過對典型文獻(xiàn)的研究，本章采取了21項(xiàng)生產(chǎn)率測定指標(biāo)。接著，對典型行業(yè)組織的知識工作者專家們進(jìn)行了訪談研究。最后通過對來自文獻(xiàn)研究與企業(yè)管理實(shí)踐中的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果表明質(zhì)量、客戶滿意度、創(chuàng)新是知識工作生產(chǎn)率測評的合理指標(biāo)變量。
　　(4)知識工作生產(chǎn)率的效用測度模型的實(shí)證研究
　　對知識工作生產(chǎn)率的效用測度模型進(jìn)行實(shí)證研究，不同知識含量層次工作采取不同測度方法。生產(chǎn)率

9、評估的效用模型對評估者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度及偏好進(jìn)行量化，對采用的生產(chǎn)率指標(biāo)的相對權(quán)重進(jìn)行量化。研究結(jié)果表明生產(chǎn)率評估的多屬性效用模型可以作為知識工作生產(chǎn)率評估的替代計(jì)算方法工具。研究結(jié)果還發(fā)現(xiàn)管理者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度對不同知識含量層次的知識工作生產(chǎn)率評估是變化的，對不同的生產(chǎn)率指標(biāo)評價(jià)也是變化的，研究管理者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度對知識工作生產(chǎn)率評價(jià)有著深遠(yuǎn)的意義和影響。本部分還對知識工作生產(chǎn)率的效用評估進(jìn)行了具體測算，證明測度方法的合理有效性。
　　(5)知

10、識工作生產(chǎn)率效用測度方法的跨文化比較
　　基于知識工作生產(chǎn)率評估的效用模型，采用實(shí)驗(yàn)研究的方法比較中國和美國的知識管理者在生產(chǎn)率評估文化中的差異及共同點(diǎn)。本部分重點(diǎn)研究評估者關(guān)于生產(chǎn)率指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度及指標(biāo)權(quán)重等評估文化內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明中國的管理者比美國的管理者更加風(fēng)險(xiǎn)喜好生產(chǎn)率評估指標(biāo)，而組織群體文化是影響知識工作生產(chǎn)率效用測度差異的重要因素。
　　(6)知識工作生產(chǎn)率提高的對策建議
　　此研究內(nèi)容主要從管理方法、生

11、產(chǎn)率評估標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率效用評估的文化環(huán)境、知識工作者的學(xué)習(xí)及綜合培訓(xùn)四個(gè)方面提出知識工作生產(chǎn)率提高的對策建議，為知識工作生產(chǎn)率的提高提供發(fā)展的方向。最后，歸納研究本文的主要貢獻(xiàn)，并指出本文研究的局限性以及未來的工作展望。
　　本文的創(chuàng)新成果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
　　(1)生產(chǎn)率評估模型的創(chuàng)新
　　構(gòu)建了以多屬性效用理論為基礎(chǔ)的具有普適意義的知識工作生產(chǎn)率評價(jià)模型，開發(fā)了知識工作生產(chǎn)率計(jì)量評估的替代方法工具。通過對知識

12、管理者的評估偏好進(jìn)行統(tǒng)一編碼量化，使得知識工作生產(chǎn)率的公正、合理、恰當(dāng)?shù)脑u估可以得到較好地實(shí)現(xiàn)。
　　(2)生產(chǎn)率評估指標(biāo)變量研究的創(chuàng)新
　　本文對知識工作生產(chǎn)率評估指標(biāo)變量從文獻(xiàn)研究及企業(yè)管理實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)的分析、比較，通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)研究，其結(jié)果表明質(zhì)量、客戶滿意度、創(chuàng)新是有效的生產(chǎn)率測評指標(biāo)變量。
　　(3)生產(chǎn)率評估方法差異的跨文化探討的創(chuàng)新
　　對中美兩國的知識管理者關(guān)于生產(chǎn)率評估的文化進(jìn)行了比較研

13、究，探討了生產(chǎn)率測度方法差異的文化因素，群體文化的研究有利于知識工作生產(chǎn)率的效用測度更具有實(shí)踐價(jià)值！
　　(4)生產(chǎn)率評估研究方法的創(chuàng)新
　　研究方法的恰當(dāng)綜合應(yīng)用也是本文的特色。本文主要采用行為經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)方法對知識工作生產(chǎn)率的多屬性效用測度模型進(jìn)行實(shí)證研究，將實(shí)驗(yàn)方法應(yīng)用到生產(chǎn)率管理研究中是本文的重要方法貢獻(xiàn)。此外，本文將行為經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)方法與統(tǒng)計(jì)研究方法、比較行為經(jīng)濟(jì)方法、文獻(xiàn)研究、訪談?wù){(diào)查、比較研究方法等進(jìn)行綜合應(yīng)用。比如，