基于數(shù)據(jù)挖掘的離網(wǎng)趨勢(shì)客戶套餐推薦研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通信業(yè)的迅速發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶資源成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。當(dāng)前各運(yùn)營(yíng)商都面臨嚴(yán)重的客戶流失問(wèn)題。大量而頻繁的客戶流失給企業(yè)造成了巨大的損失。同時(shí)通信市場(chǎng)日趨飽和，成功挽留一個(gè)即將離網(wǎng)的客戶比重新發(fā)展一個(gè)客戶節(jié)約成本。在這種形勢(shì)下，如何防止客戶流失、實(shí)施客戶保持工作，己成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)之一。 為了面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)模式都從以業(yè)務(wù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的模式逐步轉(zhuǎn)向以客戶的需求和市場(chǎng)的導(dǎo)向

2、促進(jìn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展的模式。因此目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出的業(yè)務(wù)產(chǎn)品更多的是以滿足客戶的個(gè)性化需求為目標(biāo)。在眾多的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品中，資費(fèi)套餐占有很大的比重。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為用戶提供了十幾種不同的資費(fèi)套餐以供客戶選擇，以達(dá)到為客戶節(jié)約話費(fèi)，最終提高客戶的忠誠(chéng)度。然而客戶主觀上選擇的資費(fèi)套餐往往并不是最優(yōu)的。 因此，本文的研究目標(biāo)就是根據(jù)國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐的實(shí)際開(kāi)展情況，為有離網(wǎng)趨勢(shì)的客戶選擇費(fèi)用最少、最穩(wěn)定的資費(fèi)套餐以盡可能適應(yīng)日