H國(guó)際公司全球技術(shù)運(yùn)營(yíng)模塊的組織變革問(wèn)題研究.pdf

1、在制造業(yè)服務(wù)化的大浪潮下，越來(lái)越多的航空制造企業(yè)在利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌形象的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了從單純產(chǎn)品供應(yīng)商到綜合性解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)變。以人為中心的制造業(yè)服務(wù)化強(qiáng)調(diào)重視客戶的需求，通過(guò)向客戶提供整體解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。近十幾年，隨著航空修理企業(yè)的紛紛崛起，航空第三方修理服務(wù)也強(qiáng)勢(shì)介入以前由原始設(shè)備制造商所牢牢把握的服務(wù)增值環(huán)節(jié)，更加加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
　　在以客戶為主導(dǎo)的服務(wù)市場(chǎng)中，必須對(duì)客戶的需求做出快速而有效的響應(yīng)。因此，為了提

2、高對(duì)運(yùn)輸類航空公司客戶技術(shù)支援的響應(yīng)速度和有效性，H國(guó)際公司航空航天集團(tuán)旗下的全球技術(shù)運(yùn)營(yíng)就必須針對(duì)客戶的不滿意之處，找出根本原因，并進(jìn)行有針對(duì)性的組織變革，以期提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和增加客戶粘性。
　　本學(xué)位論文就以H國(guó)際公司航空航天集團(tuán)全球技術(shù)運(yùn)營(yíng)的組織變革為主要研究問(wèn)題，通過(guò)組織變革前后的組織架構(gòu)和客戶技術(shù)支援方式的對(duì)比，并對(duì)運(yùn)輸類航空公司客戶及其他利益相關(guān)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和全球技術(shù)運(yùn)營(yíng)旗下工程師的訪談結(jié)果進(jìn)行多角