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文檔簡介
1、隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場化經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，所有的企業(yè)在國內(nèi)的競爭日趨激烈。為應(yīng)付越來越激烈的市場化競爭，各種管理思想層出不窮。而隨著科技的進(jìn)步，生產(chǎn)工藝的不斷發(fā)展，同行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品差異越來越小，而各大公司對產(chǎn)品的價格控制也是越來越弱。要在這樣的市場環(huán)境中獲得生存，就必須要對內(nèi)增強自身企業(yè)的內(nèi)涵，對外加強客戶交流合作。因此客戶關(guān)系管理在企業(yè)競爭中就顯得尤為重要。
客戶關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)和營銷思想基礎(chǔ)上的一種先進(jìn)的管理
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