卡汀公司軟件代理業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、近年來，隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與機械制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，國內(nèi)很多企業(yè)都先后部署了CAD/CAM/MES軟件，信息化服務(wù)因此日益重要。但是，隨著更多的軟件企業(yè)進入市場，競爭日益激烈。
　　作為主營Lantek CAD/CAM/MES軟件代理業(yè)務(wù)的上?？ㄍ」荆詣?chuàng)立以來，經(jīng)過一年多激烈的市場競爭，卻沒有取得理想的銷售業(yè)績。如何整合企業(yè)現(xiàn)有的資源，提高客戶對公司的滿意度，實現(xiàn)公司軟件代理業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展，是卡汀公司當(dāng)前急需解決的問題。<

2、br>　　在服務(wù)營銷理論下，論文首先對卡汀公司軟件代理業(yè)務(wù)的營銷現(xiàn)狀進行分析。介紹了卡汀公司的基本情況與軟件代理業(yè)務(wù)的范圍、原廠的選擇、市場的確定；分析卡汀公司的主要競爭對手；在介紹軟件代理業(yè)務(wù)的服務(wù)特點與客戶購買行為特征之后，總結(jié)卡汀公司現(xiàn)有營銷策略遇到的問題，基于市場特征提出服務(wù)營銷策略。
　　接著，基于客戶服務(wù)需求對卡汀公司的市場進行分析。通過調(diào)查問卷的設(shè)計、樣本選擇與問卷發(fā)放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析市場對卡汀公司服務(wù)營銷組合七個要

3、素的重視程度，確定客戶對卡汀公司軟件代理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求。
　　論文最后，是卡汀公司軟件代理業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略的制訂。對于服務(wù)產(chǎn)品策略，須明確服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)品牌和服務(wù)包裝。對于服務(wù)過程策略，須強化活動流程、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、員工授權(quán)。對于服務(wù)人員策略，須加強員工招聘、員工培訓(xùn)、內(nèi)部營銷、客戶參與。對于有形展示策略，須優(yōu)化公司氛圍、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)表現(xiàn)。對于服務(wù)推廣策略，須加強媒體類型、廣告、宣傳、公共關(guān)系、營銷方式。對