服務型政府建設中的導游素質(zhì)提升研究——以郴州市為例.pdf

1、建設服務型政府已成為現(xiàn)今我國政府進行體制改革的主體目標與基本方向，它既是有效解決我國目前經(jīng)濟發(fā)展與社會進步中一些典型問題如全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的真實需要，也是適應和參與全球化經(jīng)濟與貿(mào)易競爭的不二選擇。能否建設好服務型政府更是我國各級政府管理水平、服務能力的直接體現(xiàn)。隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民生活收入水平的不斷提高及大眾消費觀念的不斷轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)成為我國繼金屬業(yè)、汽車業(yè)、鋼鐵業(yè)、石油化工業(yè)等產(chǎn)業(yè)外的又一國民支柱產(chǎn)業(yè)

2、。旅游業(yè)是服務業(yè)，發(fā)展旅游業(yè)更是建設服務型政府的一項重要內(nèi)容。對于一個國家和一個地區(qū)來說，旅游業(yè)是直接反映當?shù)匚拿鞒潭鹊拇翱?，也是當?shù)亟ㄔO服務型政府水平的體現(xiàn)。導游是一個地方、一個景區(qū)的形象大使，體現(xiàn)了旅游業(yè)的整體接待水平，對旅游業(yè)的發(fā)展有著至關重要的作用。
　　郴州是中國優(yōu)秀旅游城市，旅游資源豐富，旅游業(yè)日益發(fā)展。近年來，我國旅游者對于旅游的需求日漸多元化，也對我國各地旅游業(yè)的從業(yè)人員，特別作為旅游從業(yè)人員重要組成部分的導游員提

3、出了更高更新的要求，導游也不可避免受到重大的沖擊。為給旅游者提供更好的體驗需求與更高的價值期許，導游的素質(zhì)也隨之更細化、更專業(yè)且更具針對性。郴州市導游隊伍總體素質(zhì)不高對全市旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。全面提升導游隊伍素質(zhì)建設，是郴州市旅游業(yè)全面發(fā)展的當務之急，也是郴州市服務型政府建設中的一項重要內(nèi)容。
　　本文以湖南郴州市的服務型政府建設中的導游素質(zhì)提升為研究對象，研究內(nèi)容如下:
　　本文研究內(nèi)容共分為五個部分，第一部分的研

4、究內(nèi)容是緒論，主要從本文的研究目的、研究意義、研究文獻綜述、理論基礎、研究方法與研究內(nèi)容等方面進行研究;
　　第二部分的研究內(nèi)容是服務型政府建設與導游素質(zhì)的關系，主要從導游素質(zhì)事關郴州市服務型政府建設的窗口形象及服務型政府建設中對導游素質(zhì)的要求等方面進行說明;
　　第三部分的研究內(nèi)容是郴州市導游素質(zhì)存在的問題及其原因，主要從導游素質(zhì)現(xiàn)狀、存在的問題及原因分析進行說明;
　　第四部分的研究內(nèi)容是針對郴州市服務型政府建設中