廣宇集團(tuán)股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建.pdf

1、我國房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)了一些無法回避的問題，使得中小型房地產(chǎn)企業(yè)面臨巨大的競爭壓力，積極尋求核心競爭力成為地產(chǎn)企業(yè)急需解決的問題。隨著廣宇集團(tuán)發(fā)展規(guī)模日益擴(kuò)大，多項(xiàng)目管理遇到大量難題;同時(shí)公司在房產(chǎn)品銷售過程中也存在居多問題，為了解決上述問題，CRM在房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用研究，具有現(xiàn)實(shí)意義。
　　本論文首先分析了廣宇集團(tuán)客戶關(guān)系管理現(xiàn)存問題，通過研究客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，分析實(shí)際操作案例，科學(xué)地制定廣宇集團(tuán)客戶關(guān)系管理的體系框

2、架及實(shí)施客戶關(guān)系管理的配套舉措;使用例舉數(shù)據(jù)、圖表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方式來說明廣宇集團(tuán)CRM系統(tǒng)模塊組成及其功能，通過實(shí)施CRM信息化管理來解決廣宇集團(tuán)跨區(qū)域多項(xiàng)目管控難的問題;并運(yùn)用事實(shí)論證的方法，說明客戶關(guān)系管在企業(yè)發(fā)展中的重要性:即提高客戶滿意度、提升企業(yè)核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化。
　　本文結(jié)合筆者在廣宇集團(tuán)的工作經(jīng)歷，對客戶服務(wù)管理工作實(shí)踐及切身體會(huì)，撰寫了本論文，系統(tǒng)地闡述客戶關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展積極的作用，同時(shí)希