商業(yè)銀行客戶服務(wù)中的信息不對(duì)稱問題及對(duì)策建議——以建設(shè)銀行保定XX支行為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的開放，利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日漸嚴(yán)峻。國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)快速發(fā)展，P2P機(jī)構(gòu)的不斷興起，日漸侵蝕著商業(yè)銀行原有的利潤(rùn)空間，加之外資銀行的進(jìn)入，使銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化。為了擴(kuò)大自身的盈利空間，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略開始由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變使得提高商業(yè)銀行的服務(wù)水平變得越來越重要，然而在銀行的客戶服務(wù)中由于信息不對(duì)稱問題的存在，嚴(yán)重影響了銀行業(yè)務(wù)的開展，降低了銀行的盈利空間。金融信

2、息的傳遞關(guān)系著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)行效率，高效率的信息傳遞不僅可以增加銀行產(chǎn)品服務(wù)的銷量、提高客戶滿意度，還可以提高客戶的金融素養(yǎng)，方便客戶的經(jīng)濟(jì)生活。
　　本文依托在建設(shè)銀行XX支行為期半年的實(shí)踐經(jīng)歷，以該支行為調(diào)查地點(diǎn)，對(duì)銀行的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查、重點(diǎn)客戶詢問，調(diào)查客戶對(duì)建行產(chǎn)品服務(wù)的了解程度;通過與銀行工作人員進(jìn)行座談，了解銀行對(duì)客戶的識(shí)別管理情況。通過定性與定量的分析方式總結(jié)銀行客戶服務(wù)中存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，通過具體數(shù)據(jù)描述其嚴(yán)重

3、程度，分析問題產(chǎn)生的原因，針對(duì)調(diào)查支行的信息不對(duì)稱情況提出相應(yīng)的解決措施，同時(shí)為了推動(dòng)支行問題的解決，本文在最后向省行層面提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。通過本文的研究，希望能夠引起國(guó)內(nèi)銀行對(duì)客戶服務(wù)中信息不對(duì)稱問題的關(guān)注，從而優(yōu)化信息傳遞渠道，提高銀行的整體經(jīng)營(yíng)效率。
　　本文第一章主要介紹調(diào)查報(bào)告的理論依據(jù)，闡述信息不對(duì)稱的理論內(nèi)涵，同時(shí)介紹了調(diào)查的背景及意義;第二章介紹了調(diào)查的主要問題和調(diào)查結(jié)果，同時(shí)對(duì)問題進(jìn)行了原因分析;第三章提出了