國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究——以工行新建支行為例.pdf

1、隨著科技迅速發(fā)展和中國(guó)金融市場(chǎng)的創(chuàng)新，銀行間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)金融、金融脫媒、利率市場(chǎng)化等要求國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
　　作為毗鄰南昌市紅谷灘新區(qū)，位處鄱陽(yáng)湖經(jīng)濟(jì)圈核心地帶的新建區(qū)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)迎來(lái)一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)遇。居民生活水平和區(qū)財(cái)政收入大幅提高，帶來(lái)豐富的金融資源。作為四大國(guó)有銀行之首的中國(guó)工商銀行新建支行，雖然具備大行品牌、客戶資源豐富、銀政關(guān)系好等優(yōu)勢(shì);但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展和大量中小銀行入駐新建區(qū)，

2、工行新建支行的市場(chǎng)份額受到極大威脅。因此研究以工行新建支行為例的國(guó)有銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，分析工行新建支行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的員工素質(zhì)不高、考核管理不嚴(yán)、服務(wù)效率低、方式單一、產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題，以此改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，顯得尤為迫切需要。
　　本文主要采取比較研究與歸納研究相結(jié)合的研究辦法。筆者收集并歸納了國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一些普遍性策略，為后續(xù)提出對(duì)策及建議作鋪墊。通過(guò)采取SWOT分析法對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行與中小銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、直銷(xiāo)銀

3、行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究分析，為提出對(duì)策建議作好鋪墊。
　　本文通過(guò)分析工行新建支行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、研究其在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)及機(jī)會(huì)、工作中存在的不足，探討如何通過(guò)創(chuàng)新性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建立切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略。以此提高該行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。在選題方面，整合了服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)領(lǐng)域研究，在國(guó)有銀行業(yè)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊方面有比較深入的分析和獨(dú)到的觀點(diǎn)。
　　通過(guò)研究歸納出如下結(jié)論，隨著越來(lái)越多銀行機(jī)構(gòu)設(shè)立和互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，國(guó)有商業(yè)銀行

4、發(fā)展形勢(shì)日愈嚴(yán)峻。而隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，客戶的服務(wù)需求越來(lái)越高，需要以工行新建支行為例的廣大國(guó)有商業(yè)銀行高度重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力提升，完善自身在服務(wù)、產(chǎn)品方面存在的不足，建立并完善適合當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)和客戶需求的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　從本文研究中，可以解決以工商銀行新建支行為例的廣大國(guó)有銀行機(jī)構(gòu)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在的問(wèn)題，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，探討了一些切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于提升國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力、為廣大客戶提供創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)提供了

5、切實(shí)可行的發(fā)展建議。
　　本文共分為六章，每個(gè)章節(jié)的主要內(nèi)容如下:第一章是緒論，通過(guò)理論背景與現(xiàn)實(shí)背景的引入，提出了本文想解決的問(wèn)題，并對(duì)選題意義、研究思路、研究方法、技術(shù)路線進(jìn)行了分析，指出了本文的創(chuàng)新點(diǎn)及不足。
　　第二章是相關(guān)理論基礎(chǔ)，介紹了與本文服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析相關(guān)的理論基礎(chǔ)，包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定義、特點(diǎn)、目的和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7Ps組合等相關(guān)理論闡述。
　　第三章為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境實(shí)證研究。本章通過(guò)對(duì)工商銀行江西分行新建支行概

6、況及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，通過(guò)一些實(shí)際案例和該行業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析影響銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率的主要因素。
　　第四章在第三章的基礎(chǔ)上，對(duì)工商銀行江西分行新建支行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)金融形勢(shì)下面臨的機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，采取SWOT分析法，得出完善該行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)結(jié)論。
　　第五章為提出對(duì)策部分。這一章主要基于第三、第四章對(duì)國(guó)有銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)影響因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)外及國(guó)內(nèi)中小銀行在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合研究結(jié)論，提出國(guó)有銀行提升