中國(guó)鐵路旅行社運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策研究.pdf

1、旅游業(yè)是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性的產(chǎn)業(yè)。它利用旅游資源和設(shè)施，招徠、接待旅游者，為旅游者提供交通、游覽、餐飲、住宿、購(gòu)物、文化娛樂等綜合性服務(wù)。
　　中國(guó)旅游業(yè)雖然起步較晚，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展得以迅速發(fā)展?，F(xiàn)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，未來將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
　　多年來，中國(guó)鐵路旅行社作為中國(guó)鐵路旅游業(yè)的重要紐帶和游客組織者，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，依靠鐵路優(yōu)勢(shì)，不斷深化改革，規(guī)范企業(yè)管理

2、，推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模和效益顯著提升，企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)，為中國(guó)鐵路、為中國(guó)旅游業(yè)的大發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
　　然而，面對(duì)我國(guó)及世界旅游活動(dòng)蓬勃發(fā)展的新形勢(shì)，鐵路旅行社如同社會(huì)其他企業(yè)一樣，既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。特別是面對(duì)當(dāng)前如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)環(huán)境，鐵路旅行社要想生存發(fā)展，就必須正確地分析形勢(shì)，明確方向，把握機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)。特別是要不斷加強(qiáng)旅行社的運(yùn)營(yíng)管理。因?yàn)樯a(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的效率高低和

3、效果好壞，即運(yùn)營(yíng)管理水平的高低，往往決定著企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
　　因此，本文提出以加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理為管理鐵路旅行社的抓手，通過分析我國(guó)鐵路旅行社運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，找出旅行社在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品采購(gòu)、旅游接待、品牌建設(shè)，包括企業(yè)信息化管理中存在的問題及形成原因，運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理、旅行社管理等理論，結(jié)合鐵路旅行社實(shí)際，從制定生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，做好生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，做好與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)配套的綜合管理工作，以及從管理思想、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面，對(duì)加強(qiáng)鐵