2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、當前,互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大鏡,借助網(wǎng)絡平臺和網(wǎng)民的力量,網(wǎng)絡輿情得到快速傳播,不可避免的促成產(chǎn)品傷害危機事件,企業(yè)如何在企業(yè)危機發(fā)生后第一時間采取有效應對,緩解危機程度,減少消費者流失對企業(yè)未來的發(fā)展至關重要。
  基于研究目的,本文對網(wǎng)絡輿情、企業(yè)應對相關文獻進行了系統(tǒng)性的回顧和總結(jié),針對可辯解型產(chǎn)品傷害危機,將企業(yè)應對行為分為積極應對、對抗反駁和置之不理三種方式,采用情景模擬的方式,將三種應對行為方

2、式作為控制變量。通過文獻和實際案例的調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者對品牌的信任直接影響消費者品牌轉(zhuǎn)換,因此,本文將信任引入,作為中介變量;由于危機事件發(fā)生后,消費者會自發(fā)產(chǎn)生對風險的評估和判斷,因此,本研究引入消費者風險態(tài)度作為信任-消費者品牌轉(zhuǎn)換的調(diào)節(jié)變量。在此基礎上構(gòu)建網(wǎng)絡輿情危機中,針對可辯解產(chǎn)品危機,企業(yè)不同應對行為對消費者-品牌轉(zhuǎn)換影響模型。本文在成熟量表的基礎上加以完善,形成企業(yè)應對-消費者品牌轉(zhuǎn)換問卷,獲得有效問卷422份,運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟

3、件SPSS17.0,通過相關分析、單因素方差分析、回歸分析對提出假設進行驗證分析。
  根據(jù)實證數(shù)據(jù)分析結(jié)果,本研究得出以下結(jié)論:為了緩解消費者品牌轉(zhuǎn)換行為及情感,積極應對、對抗反駁優(yōu)于置之不理;為了提高消費者對品牌的信任,積極應對、對抗反駁優(yōu)于置之不理;信任對企業(yè)應對行為-消費者品牌轉(zhuǎn)換起中介作用;消費者風險態(tài)度對信任-消費者品牌轉(zhuǎn)換起調(diào)節(jié)作用。最后,本文根據(jù)分析結(jié)果提出三點建議:1.企業(yè)應樹立社會責任意識;2.企業(yè)應構(gòu)建網(wǎng)絡輿

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