知識工作中的創(chuàng)新及信息技術的作用.pdf

1、創(chuàng)新是知識工作的核心特征之一,是知識工作非結構化內(nèi)容的重要組成部分,也是提高知識工作生產(chǎn)率的關鍵。因此,探索知識工作中創(chuàng)新的形成機理成為學術界關注的焦點。
　　德魯克(Peter Drucker)指出,創(chuàng)新的本質(zhì)是新知識的創(chuàng)造?；谶@一觀點,野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)從知識轉換的角度提出了著名的知識創(chuàng)造理論。然而知識的轉換離不開人的主觀認知,新知識的形成更依賴于人的認知行為,但目前基于認知視角探討知識工作中創(chuàng)新形成

2、機理的研究尚不多見。另一方面,信息技術作為擴展人類信息器官功能的工具,已經(jīng)廣泛應用于知識工作中,輔助結構化與非結構化工作的完成。如何選擇與使用各種不同類型的信息技術工具來促進知識工作中的創(chuàng)新,是一個有價值的研究問題。然而現(xiàn)有研究中,學者們對信息技術功能的認識主要著眼于信息或知識的管理,對信息技術輔助認知功能的解析、知識工作中信息技術對創(chuàng)新的作用等問題的研究,尚未得到清晰的解答。
　　本研究著重回答以下兩個問題:知識工作中的創(chuàng)新是怎

3、樣形成的;信息技術對知識工作中的創(chuàng)新具有什么樣的作用。
　　基于上述分析,本文按以下內(nèi)容展開:
　　(1)界定知識工作中創(chuàng)新的本質(zhì)與來源?；诘卖斂嗽谥R工作范疇內(nèi)對“創(chuàng)新”這一概念的定義,結合知識管理、心理學以及哲學領域的相關論述,通過理論推導,界定知識工作中創(chuàng)新的本質(zhì)與來源,以此作為本研究的理論基點。
　　(2)基于認知視角解析知識工作中創(chuàng)新的形成機理。以野中郁次郎的知識創(chuàng)造SECI模型作為研究基礎和出發(fā)點,著重探

4、討四種知識轉換模式中認知行為的特點,通過理論演繹,提煉出各知識轉換模式對應的核心認知行為,并形成理論假設。
　　(3)信息技術的界定及認知視角下對各種信息技術工具功能的分析。結合信息科學、認知科學、智能科學中對信息技術的描述,界定信息技術的概念;梳理知識工作中應用的主要信息技術工具,從認知的角度分析各種信息技術工具的特性與功能。
　　(4)信息技術在知識工作創(chuàng)新過程中的作用。基于以上對信息技術工具輔助認知功能的解析,以及各知

5、識轉換模式對應的核心認知行為,歸納出不同知識轉換模式中輔助核心認知行為的信息技術工具,并形成理論假設。
　　(5)選取案例研究法進行實證研究。進行詳細的案例研究設計,確定典型的研究案例,通過深度訪談搜集質(zhì)性材料,運用編碼與可視化映射分析法對質(zhì)性材料進行挖掘、分析與展示。對比案例研究的分析結果與前兩類理論假設,形成本研究的結論。
　　通過對上述內(nèi)容的詳細研究,本文得出了以下結論:
　　(1)知識工作中創(chuàng)新的本質(zhì)與來源。知

6、識工作中的創(chuàng)新是通過認知行為與知識轉換的相互作用形成新知識的過程。知識工作中,無論何種崗位上的創(chuàng)新、無論是何種形式的創(chuàng)新,其本質(zhì)都是新知識的創(chuàng)造。它來源于不同認知要素間的相互作用、不同類型知識之間的相互轉換,其產(chǎn)生的本源更在于認知行為與知識轉換的相互作用。知識工作中,認知行為推動著隱性知識與顯性知識的相互轉換,從而生成新的知識;轉換生成的新隱性知識和顯性知識反作用于認知行為,促進主體認知能力的提升和發(fā)展。
　　(2)知識工作創(chuàng)新過

7、程中的核心認知行為。體驗、隱喻、邏輯思維與再體驗構成了知識工作創(chuàng)新過程中的核心認知行為。其中,體驗是共同化知識轉換模式中促進隱性知識到隱性知識轉換的核心認知行為;隱喻是表出化知識轉換模式中促進隱性知識到顯性知識轉換的核心認知行為;邏輯思維是聯(lián)結化知識轉換模式中促進顯性知識到顯性知識轉換的核心認知行為;再體驗是內(nèi)在化知識轉換模式中促進顯性知識到隱性知識轉換的核心認知行為。
　　(3)通過對信息技術的界定,歸納了知識工作中應用的主要信

8、息技術工具及其功能。任何一種技術必定是對人類某方面能力的拓展。作為大腦這一思維器官的延伸,信息技術是輔助認知、拓展主體智力能力的工具。信息技術擴展了大腦的記憶容量、豐富了信息的表征形式、承擔了復雜的信息計算任務,減輕了人的認知負荷,最終促進了主體認知能力的提高。技術必須轉化成為具體工具才能在工作中為主體直接使用。知識工作中使用的各種信息技術工具大多表現(xiàn)為軟件形態(tài),主要包括:數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、思維導圖軟件、辦公繪圖軟件、同步協(xié)作工具(多媒體會議

9、系統(tǒng))、異步協(xié)作工具(電子郵件、論壇、協(xié)同編輯系統(tǒng))、專業(yè)軟件等。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是語義組織工具,它能基于信息的含義對信息進行存取,同時擴展個體長時記憶的容量。思維導圖軟件與辦公繪圖軟件是可視化表征工具,它們分別圖示化了思維過程與思維結果。同步協(xié)作工具創(chuàng)設了一個“面對面交流”的虛擬空間,并能以多種表征形式呈現(xiàn)出相關信息。異步協(xié)作工具減輕了“面對面交流”中主體的記憶負擔,促進了反思。專業(yè)軟件的功能在于承擔復雜計算的認知任務。
　　(4)認

10、知視角下信息技術工具對知識工作中的創(chuàng)新的作用。同步協(xié)作工具應用于共同化知識轉換模式中,擴展了直接體驗的范圍,在虛擬時空中創(chuàng)造了更多的“面對面交流”的機會。思維導圖軟件與辦公繪圖軟件應用于表出化知識轉換模式中,輔助呈現(xiàn)認知主體無法用語言直接表述的思維過程和思維成果,促進了隱喻這一認知行為。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與專業(yè)軟件應用于聯(lián)結化知識轉換模式,協(xié)助主體完成對概念知識的分析與分解、對知識單元的綜合與連接,承擔了部分復雜的計算、推理工作,減輕了主體的認

11、知負擔。異步協(xié)作工具、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與思維導圖軟件應用于內(nèi)在化知識轉換模式,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與異步協(xié)作工具從多種渠道提供了多種形式的間接體驗材料,拓展了再體驗的橫向范圍;同時在間接體驗過程中使用思維導圖軟件梳理思路、利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行個人知識管理、在網(wǎng)絡論壇中以結構化的交流方式進行溝通,都能夠輔助主體理解、反思間接體驗的材料,挖掘了再體驗的縱向深度,最終提高了再體驗這一認知行為的效率。
　　本研究的創(chuàng)新點包括以下幾個方面:
　　首先,

12、將認知要素引入了知識創(chuàng)造的SECI模型,基于認知行為與知識轉換相互作用的視角分析了知識工作中創(chuàng)新的形成機理,構建了知識工作中的創(chuàng)新模型。該模型更加直觀地展現(xiàn)了創(chuàng)新過程中四種知識轉換模式及其對應的核心認知行為,研究結論深化了對知識工作中創(chuàng)新形成機理的認識。
　　其次,分析了信息技術在輔助認知方面的功能與作用,為深入認識信息技術工具的功能及其在知識工作中的作用提供了一個新的分析視角。
　　最后,從認知的角度探索信息技術對知識工作

13、中的創(chuàng)新的作用,結合信息技術的輔助認知功能探析了各知識轉換模式下支撐核心認知行為的信息技術工具及其作用,這一研究思路具有較強的創(chuàng)新性。本研究具有積極的理論意義與實踐意義:基于認知視角對知識工作創(chuàng)新機理的解析,以及提煉四種知識轉換模式下的核心認知行為,深化并進一步完善了野中郁次郎的知識創(chuàng)造理論。知識工作中應用的主要信息技術工具輔助認知功能的歸納,修正了僅僅基于信息/知識管理視角的信息技術工具功能的認識。有關知識工作創(chuàng)新過程中信息技術作用的