DH房地產(chǎn)開發(fā)公司在房產(chǎn)新政下的營銷策略研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越難區(qū)分產(chǎn)品之間的差別,房地產(chǎn)企業(yè)間的產(chǎn)品還存在著同質(zhì)化的趨勢。因此,細(xì)化市場需要從產(chǎn)品的差別出發(fā),滿足多樣化顧客需求,提高客戶滿意度、忠誠度,才能擁有更多的客戶,所以建立“以客戶為中心”的戰(zhàn)略是很有其必要性的。
　　 本文以DH房地產(chǎn)公司在新政下的營銷策略為中心進(jìn)行研究,首先對當(dāng)前DH公司存在的問題進(jìn)行了闡述,指出建立客戶關(guān)系管理和客戶體驗管理的必要性,然后對這兩種概念進(jìn)行詳細(xì)的敘述,再對傳統(tǒng)營

2、銷管理方式可能會出現(xiàn)的問題進(jìn)行了闡述,并找出問題存在原因加以分析。在此基礎(chǔ)上,分析引入CRM、CEM戰(zhàn)略的重要性,運(yùn)用CRM、CEM和房地產(chǎn)營銷等相關(guān)管理,深入探討CRM和CEM在房地產(chǎn)企業(yè)里的應(yīng)用方式,全面分析DH公司發(fā)展CRM、CEM戰(zhàn)略的實(shí)施前提、實(shí)施基礎(chǔ)和實(shí)施載體,制定CRM、CEM戰(zhàn)略在DH公司實(shí)施的具體步驟同方式,這樣的組合戰(zhàn)略有效地支持了客戶服務(wù)中心工作,通過構(gòu)建統(tǒng)一的客戶中心,將以前存在的大部分銷售問題解決了,房地產(chǎn)開發(fā)

3、企業(yè)的管理制度也得到相應(yīng)的落實(shí),客戶滿意度大幅度提高,文章在最后對CRM、CEM戰(zhàn)略實(shí)施后的預(yù)期效益進(jìn)行分析,在建立了這樣的體系之后,公司的客戶管理水平、品牌價值、客戶滿意度和忠誠度及銷售業(yè)績都得到了相應(yīng)的提高。
　　 該篇文章運(yùn)用客戶關(guān)系管理(CRM)、客戶體驗管理(CEM)及房地產(chǎn)營銷這樣一些相關(guān)管理理論,對CRM、CEM在房地產(chǎn)企業(yè)里的應(yīng)用方式進(jìn)行深入探討,然后對公司發(fā)展這兩個戰(zhàn)略的實(shí)施前提、基礎(chǔ)和載體進(jìn)行全面的分析,制定