K聯(lián)通公司中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷管理模式研究.pdf

1、隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各運(yùn)營(yíng)商將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)中小企業(yè)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。大客戶數(shù)量少,各運(yùn)營(yíng)商對(duì)各自的大客戶投入的精力很多,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較難突破;公眾客戶單個(gè)價(jià)值有限,同時(shí)往往受資源條件的制約,競(jìng)爭(zhēng)激烈程度相對(duì)較低;中小企業(yè)數(shù)量多,聚類特征明顯,資源配備容易,故而日漸成為各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往通過(guò)擴(kuò)充直銷隊(duì)伍、加速代理點(diǎn)建設(shè)、加強(qiáng)物業(yè)爭(zhēng)奪等手段,利用各種營(yíng)銷渠道對(duì)中小企業(yè)客戶形成圍堵。
　　開(kāi)展中小企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷工作有助于電

2、信運(yùn)營(yíng)商明確中小企業(yè)客戶的市場(chǎng)和對(duì)中小企業(yè)客戶進(jìn)行專業(yè)化營(yíng)銷。
　　本論文以K聯(lián)通公司為研究主體,結(jié)合前沿的營(yíng)銷管理理論和采用管理顧問(wèn)式的研究方法,發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,并逐步導(dǎo)入中小企業(yè)客戶網(wǎng)格化營(yíng)銷管理解決方案。論文詳細(xì)描述和分析了中小企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷管理模式的推廣意義、模式的理論依據(jù),論文的重點(diǎn)內(nèi)容在于通過(guò)對(duì)K市分公司目前存住的中小企業(yè)客戶營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析,并聚焦核心問(wèn)題,逐步導(dǎo)入該模式的設(shè)計(jì)、實(shí)施步驟、實(shí)施難點(diǎn)和解決方法