“天津外代”服務營銷策略研究.pdf

1、國際船舶代理業(yè)隸屬于海洋運輸服務業(yè)，其市場營銷不僅具備服務行業(yè)的一般特征，更具有其自身特點。但無論怎樣，服務都是這一行業(yè)的靈魂與生命。伴隨著法律政策環(huán)境、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、及文化科技環(huán)境的新變化，國際船舶代理業(yè)也迎來了新的機遇與挑戰(zhàn)。然而目前我國的從業(yè)企業(yè)卻普遍存在著雜亂粗放、競爭無序的通病，難以適應激烈的生存形勢。
　　自20世紀60年代以來，營銷學者開始重視服務領域的營銷，并將服務營銷各要素拆解分析，形成了不同的服務營銷

2、組合理論。同時，伴隨著服務營銷學的不斷發(fā)展，學者針對服務質(zhì)量難以測量這一特點，以顧客感知服務質(zhì)量理論為基礎，確定用于評價服務質(zhì)量的10大標準，并據(jù)此開發(fā)出評價企業(yè)服務質(zhì)量的SERVQUAL模型。
　　本文借助SERVQUAL模型對“天津外代”進行服務測評;以8Ps理論為依據(jù)分析企業(yè)服務營銷現(xiàn)狀;運用SWOT分析法對企業(yè)進行總結分析，發(fā)現(xiàn)問題與機會，最終以4C，4R和4V理論為原則，分別從產(chǎn)品、渠道、價格與促銷、流程與效率及人員五個