H保險公司銷售與后援組織的協(xié)同管理研究.pdf

1、保險公司核心競爭力的形成離不開銷售與后援兩大組織的協(xié)同管理，銷售與后援的有機(jī)協(xié)同是保險公司在發(fā)展道路上安全行駛的“油門”與“剎車”，是核心競爭力的源泉，保險公司應(yīng)當(dāng)如何選擇最佳的組織架構(gòu)、準(zhǔn)確把握銷售和后援的有機(jī)協(xié)同以及它們之間的互動關(guān)系，是一個值得研究和探索的問題。
　　 H保險公司始創(chuàng)于上世紀(jì)后期，目前在全國26個省區(qū)市設(shè)有26家分公司、支公司近200家，員工2萬余人。本世紀(jì)初期，H保險公司曾經(jīng)輝煌一時，在短短幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了公

2、司從小到大，從弱到強(qiáng)，年均增長率一度超過50％，取得令業(yè)內(nèi)贊嘆的“H保險現(xiàn)象”。但由于H保險公司組織結(jié)構(gòu)混亂，沒有明確的責(zé)權(quán)利，很快帶來了巨大的賠付風(fēng)險，大批客戶流失，投訴事件時有發(fā)生，社會形象一落千丈，大批分支機(jī)構(gòu)慘淡經(jīng)營甚至不得不關(guān)閉，已逐漸退出保險行業(yè)第一集團(tuán)。
　　 本文針對H保險公司發(fā)生的問題，以組織理論為理論基礎(chǔ)，從銷售與后援協(xié)同管理的角度進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)該公司問題的根源是由于結(jié)構(gòu)不協(xié)同（部門設(shè)置不合理，管理出現(xiàn)重

3、疊和脫節(jié)）、制度不協(xié)同（職責(zé)定位不清晰，制度建設(shè)雜亂無章）以及文化不協(xié)同（企業(yè)文化落后，普遍缺乏協(xié)同意識）等三大不協(xié)同造成，并從以上三方面入手進(jìn)行組織協(xié)同管理設(shè)計，通過結(jié)構(gòu)協(xié)同（調(diào)整部門設(shè)置，強(qiáng)化銷售與后援的協(xié)同管理）、制度協(xié)同（明確企業(yè)崗位職責(zé)，加強(qiáng)制度執(zhí)行力）以及文化協(xié)同（加強(qiáng)以“公民意識建設(shè)”為重點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)）等三大協(xié)同管理，構(gòu)建保險銷售和后援之間動態(tài)的、雙向的匹配、協(xié)同與互動的管理機(jī)制，使其組織結(jié)構(gòu)更加合理、責(zé)權(quán)利更加清晰，

4、從而促使H保險公司早日走出困境。
　　 本論文共分為五個章節(jié)。第一章緒論，簡要介紹選題背景、H公司簡介、研究目的及思路;第二章文獻(xiàn)回顧，從早期組織理論、現(xiàn)代組織理論、組織協(xié)同理論三個方面，描述了組織理論、現(xiàn)代企業(yè)組織模式以及協(xié)同理論的任務(wù)、依據(jù)和遵循的原則;第三章H公司的現(xiàn)狀及存在問題，從結(jié)構(gòu)、制度及文化等三個方面分析了H保險公司所存在的問題;第四章H公司協(xié)同管理的對策，針對H保險公司所存在的問題，從結(jié)構(gòu)、制度及文化等三個方面提