產品服務關系評估與需求驅動的PSS配置研究.pdf

1、伴隨著可持續(xù)生產與發(fā)展、產品日趨同質化,產業(yè)價值收益鏈的利潤重心發(fā)生了轉移,以客戶為中心的商業(yè)模式應運而生。在此背景下,一些制造型企業(yè)為適應市場變化開始探索服務化轉型。在企業(yè)服務化轉型的過程中,難點是如何將利益相關各方的關系由供應鏈關系、交易關系等轉變?yōu)榉张c被服務的關系;將企業(yè)的生產模式轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄轵寗拥纳a模式。產品服務系統(tǒng)(PSS)正是為企業(yè)服務戰(zhàn)略轉型提供參考的價值實現(xiàn)系統(tǒng),目的是提供企業(yè)生產模式的轉變方向及在服務化轉型過

2、程中企業(yè)、客戶等各方利益的最優(yōu)化調控。
　　本文在總結現(xiàn)有產品服務相關研究成果的基礎上,針對制造企業(yè)在服務化轉型中迫切需要解決的問題,研究了企業(yè)產品服務系統(tǒng)中的產品服務的評估、客戶需求的轉化及產品服務系統(tǒng)的配置。以產品服務的量化關系為核心展開研究工作。首先對產品服務系統(tǒng)中產品、服務的內涵進行了研究,提出了基于兩者量化關系的產品服務系統(tǒng)分類。然后借助灰色理論模型量化了產品、服務之間的關系。最后,以客戶需求為驅動,以質量功能展開及服務

3、模型驅動架構方法為基礎,獲取、轉化客戶需求,實現(xiàn)企業(yè)產品服務系統(tǒng)的生產要素及其資源的合理配置,為企業(yè)在操作層面上實現(xiàn)產品服務系統(tǒng),提供了可借鑒的思路和方法。本文主要研究內容如下:
　　首先,介紹課題的研究背景。重點介紹產品服務關系的重要性,尤其是在企業(yè)轉型中的具體作用?？偨Y以往學者在此領域的研究成果,提煉出產品服務系統(tǒng)的核心意義。最后分析現(xiàn)存研究問題,展開本文研究內容。
　　其次,產品服務系統(tǒng)中的產品、服務的相關概念及產品服

4、務系統(tǒng)的分類研究?；趯Ξa品、服務在新的價值體系下的認識,對產品服務系統(tǒng)中產品、服務的內涵及其之間的關系進行了研究,提出了基于客戶需求驅動的產品服務系統(tǒng)的概念,且以產品、服務之間的關系為依據(jù)對產品服務系統(tǒng)進行了分類,細化了企業(yè)服務化轉型的型態(tài),以幫助企業(yè)客觀合理地選擇類型構建產品服務系統(tǒng)。
　　再次,對PSS中產品、服務的關系進行量化分析,提出了基于灰色關聯(lián)度的產品服務關聯(lián)度模型。此模型采用灰色理論的方法量化了產品與服務之間的關系

5、,為企業(yè)選擇產品服務系統(tǒng)的類型進行服務化轉型提供量化依據(jù)。兩者在企業(yè)中各自投入的比重作為產品服務的量化關系,實現(xiàn)產品服務系統(tǒng)類型選擇的可操作性。
　　最后,基于產品服務關系,研究客戶需求在產品服務系統(tǒng)中的獲取、轉化及映射。強化客戶需求在企業(yè)產品服務系統(tǒng)中的作用,探索了客戶需求的獲取、轉化以及與企業(yè)生產要素及資源的映射方法,實現(xiàn)企業(yè)產品服務系統(tǒng)合理配置?；谫|量功能展開,研究了獲取客戶需求的方法,量化了客戶需求中的產品與服務的權重以