旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的激勵機(jī)制設(shè)計研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來,旅游業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的占比越來越大,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈作為一個新的研究領(lǐng)域也逐漸興起。旅游產(chǎn)品綜合性的特點決定了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運作離不開旅行社和服務(wù)供應(yīng)商之間的銜接和協(xié)調(diào),然而,旅游業(yè)中企業(yè)異質(zhì)性的特征決定了它們的利益目標(biāo)并不一致。服務(wù)供應(yīng)商一般不會主動向旅行社匯報它所擁有的諸如旅游市場狀況和服務(wù)能力等私有信息,此外,在為游客服務(wù)過程中的偷懶和怠工等行為將共同導(dǎo)致旅行社的利益受損。因此,如何對服務(wù)供應(yīng)商實施有效激勵是

2、旅行社面臨的實際問題。本文綜合運用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論、委托代理理論和機(jī)制設(shè)計理論等多學(xué)科理論與方法,對旅行社如何運用激勵機(jī)制來防范上述問題進(jìn)行了系統(tǒng)研究。
　　首先,闡述了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究背景,指出了加強(qiáng)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈激勵機(jī)制設(shè)計研究的必要性;回顧與述評了相關(guān)研究,理清了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的委托代理關(guān)系,論證了旅行社的核心地位。
　　其次,提出了防范服務(wù)供應(yīng)商道德風(fēng)險的旁支付激勵機(jī)制。證明了旁支付激勵機(jī)制不僅能誘導(dǎo)服務(wù)

3、供應(yīng)商提高服務(wù)努力水平,還能增加旅行社的收益并提高旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運作效率。
　　此外,針對旅行社如何激勵服務(wù)供應(yīng)商努力工作并獲取真實旅游市場信息,進(jìn)而制定旅游報價問題,設(shè)計了具有多目標(biāo)激勵功能的甄別合約,并分析了各因素對博弈方最優(yōu)策略和收益的影響。
　　進(jìn)一步,以服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)能力具有連續(xù)特征為拓展假設(shè),設(shè)計了既能甄別服務(wù)供應(yīng)商的真實能力信息,又能激勵其提高服務(wù)努力水平的混合型激勵機(jī)制;提出了一種限制策略實現(xiàn)了對部分低能