高速公路軟交換呼叫中心系統(tǒng)及其布設(shè)研究.pdf

1、本文從對現(xiàn)行高速公路通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、管理模式和業(yè)務(wù)承載關(guān)系的分析入手,重點(diǎn)研究高速公路軟交換呼叫中心系統(tǒng)及其布設(shè)模型。文中提出了基于軟交換技術(shù)的高速公路呼叫中心系統(tǒng)(簡稱ESCC),并給出了其系統(tǒng)架構(gòu)和功能組織;研究了呼叫中心的布設(shè)模型,提出了集中式、分布式兩種典型呼叫中心布設(shè)模型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、呼叫流程、話費(fèi)拆分方式。重點(diǎn)研究了分布式模型中的兩個(gè)難點(diǎn)問題:區(qū)域中心如何劃分、設(shè)立在何處以及區(qū)域中心邊界處的呼叫跨界問題,并給出了具有普適性的解決

2、方案;同時(shí)本文結(jié)合交通行業(yè)特色,提出了呼叫中心系統(tǒng)緊急救援、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議三大業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程;最后結(jié)合對呼叫系統(tǒng)排隊(duì)模型的研究,分別從業(yè)務(wù)層面和技術(shù)層面對兩種分布模型進(jìn)行了分析與比較。
　　 文中還對軟交換平臺在電話會商時(shí)的語音控制流程和語音質(zhì)量控制方法做了深入研究,討論了電話會議中的典型問題:混音技術(shù),對傳統(tǒng)混音算法進(jìn)行了分析與改進(jìn),提出了改進(jìn)后的算法并進(jìn)行了編程實(shí)現(xiàn),提高了呼叫中心的語音質(zhì)量。
　　 軟交換作為下

3、一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù),利用軟件使呼叫控制和媒體處理相分離,提供呼叫控制和連接控制功能,其諸多優(yōu)點(diǎn)已取得業(yè)內(nèi)共識。本文的最后據(jù)此提出了ESCC軟交換平臺的概念,它是整個(gè)高速公路呼叫中心系統(tǒng)的支撐,文中對軟交換平臺的分層結(jié)構(gòu)、模塊組成做了深入分析并對主要模塊進(jìn)行了開發(fā)與測試。
　　 高速公路呼叫中心的建立已成為大勢所趨,基于軟交換的分布式呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比業(yè)務(wù)更加靈活、響應(yīng)更加及時(shí)、協(xié)商手段多樣,必將成為高速公路呼叫中心中心發(fā)