基于事件日志挖掘的流程診斷系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著工作流技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用,各種業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)或工作流管理系統(tǒng)得到越來越多的現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)注。業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)作為一個對流程進行定義、執(zhí)行和跟蹤的軟件平臺有效地支持了業(yè)務(wù)流程管理的整個生命周期(流程設(shè)計階段、流程配置階段、流程運行階段、流程診斷階段),但是大多數(shù)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)主要看重于流程設(shè)計和配置階段的功能,忽視了流程運行階段數(shù)據(jù)的收集與分析,導致流程診斷階段直接被放棄。而流程診斷階段對流程實際的運行進行分析和監(jiān)控,為下一個階段

2、的流程再設(shè)計提供輸入,是實現(xiàn)流程改進,即業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造以及流程持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)。由于流程改進缺乏有效的工具支持,流程管理思想在實際運用中困難重重。因此,如何充分發(fā)揮流程診斷對流程持續(xù)改進的支持將是值得研究的課題。
　　 流程挖掘是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在流程管理領(lǐng)域的分支,自從上世紀90年代末由Agrawal首次提出以后,得到學術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注和研究。流程挖掘技術(shù)能夠收集和利用運行數(shù)據(jù),通過各種挖掘算法獲得事件日志中記錄的流程實

3、例中實際活動的執(zhí)行次序和任務(wù)關(guān)系,從而支持流程設(shè)計和分析。本文主要著眼于流程挖掘在診斷階段對流程的監(jiān)控和性能分析方面的應(yīng)用研究,將基于流程挖掘的診斷方法引入到業(yè)務(wù)流程管理軟件體系當中的一個重要子系統(tǒng)——流程診斷系統(tǒng),并構(gòu)建了流程診斷系統(tǒng)的模型和業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的有效整合框架。該研究對于提高業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的流程分析與設(shè)計水平,以及企業(yè)持續(xù)的流程改進具有重要意義。主要研究成果可以歸納為:
　　 第一,從業(yè)務(wù)流程管理BPM生命周期模

4、型出發(fā)研究業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題,在此基礎(chǔ)上對流程診斷的內(nèi)涵和外延進行了界定。
　　 第二,從不同的流程挖掘維度即控制流維度、組織維度和實例維度對流程挖掘在建立流程模型、分析流程性能、構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和社會網(wǎng)絡(luò)等方面的應(yīng)用進行較系統(tǒng)的分析,在此基礎(chǔ)上,根據(jù)不同的應(yīng)用類型對事件日志中流程相關(guān)字段的要求進行了劃分。并通過基于事件日志的流程挖掘應(yīng)用實例進行了說明。
　　 第三,在識別流程相關(guān)的診斷問題基礎(chǔ)上,重點提出

5、基于事件日志挖掘的流程診斷方法,并對準備階段、模型發(fā)現(xiàn)階段以及分析階段的實施策略做了詳細分析。
　　 第四,構(gòu)建了基于流程挖掘技術(shù)的流程診斷系統(tǒng)功能模型和框架模型,詳細分析各模塊的功能,提出了業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的整體框架。對XML格式進行詳細介紹,在分析各節(jié)點的基礎(chǔ)上構(gòu)建日志所需字段實體關(guān)系(E—R)圖,并創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫表。
　　 第五,引入流程案例,利用現(xiàn)有挖掘工具對流程診斷系統(tǒng)相關(guān)功能模塊進行模擬實現(xiàn),對診斷結(jié)果進行驗證。