“SLA管理系統(tǒng)”的研究與實現(xiàn).pdf

1、電信行業(yè)的改革將電信企業(yè)推向了市場,同時營造了一個激烈的競爭環(huán)境.對電信企業(yè)而言,在產(chǎn)品競爭、價格競爭、質(zhì)量競爭等諸多競爭手段中,質(zhì)量競爭已經(jīng)顯現(xiàn)得越來越為重要.在客戶需求、市場競爭和技術(shù)發(fā)展的多重背景下,服務(wù)等級協(xié)議(Service Level Agreement,SLA)應(yīng)運(yùn)而生.SLA是一個經(jīng)服務(wù)雙方談判而達(dá)成的正式協(xié)議,它約定了服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)雙方的職責(zé),是電信運(yùn)營商與客戶為達(dá)到和維持特定的服務(wù)質(zhì)量而協(xié)商制定的一套相關(guān)目標(biāo)和過

2、程.SLA可以保證電信運(yùn)營商和客戶雙方各自的利益.實施SLA需要兩個層次的支撐.其一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對分級服務(wù)的支撐;其二是運(yùn)行管理能力對分級服務(wù)的支撐.而后者在很大程度上取決于運(yùn)營支撐軟件系統(tǒng).該論文中的"SLA管理系統(tǒng)"就是這樣一個對SLA開發(fā)、銷售、實施、運(yùn)行和評估全過程進(jìn)行管理的端到端的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)."SLA管理系統(tǒng)"是電信業(yè)務(wù)和運(yùn)營支持系統(tǒng)(BSS/OSS)家族中的一員,其大致可歸類為服務(wù)層管理系統(tǒng);其核心管理對象是SLA和質(zhì)量

3、數(shù)據(jù);目前的業(yè)務(wù)定位為高端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(如SDH數(shù)字電路、DDN專線、幀中繼電路等)."SLA管理系統(tǒng)"由SLA核心功能、系統(tǒng)接口和SLA業(yè)務(wù)流程管理三大部分組成.該論文涵蓋了SLA概念介紹、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)高層設(shè)計、部分模塊的詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù)對比等內(nèi)容,對"SLA管理系統(tǒng)"研發(fā)的各個方面進(jìn)行了全面闡述.該系統(tǒng)的研發(fā)參考了TMF的SLA管理手冊(SLA Management Handbook)以及eTOM業(yè)務(wù)模型,涉及到CORBA、