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文檔簡介
1、近年來互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展,企業(yè)業(yè)務全球一體化日趨明顯,信息化網(wǎng)絡業(yè)務平臺已成為企業(yè)賴以生存發(fā)展的基礎設施。但是IT運維系統(tǒng)的發(fā)展速度卻落后于信息化發(fā)展步伐,難以滿足企業(yè)信息化發(fā)展需求。企業(yè)大客戶是運營商電信業(yè)務收入的主要來源?!耙钥蛻魹橹行摹笔沁\營商企業(yè)根本原則,必然促使它注重網(wǎng)絡接入的售后服務。運營商將立足于SLA,加強運維的有效性和透明性,保障企業(yè)網(wǎng)性能要求,以解決企業(yè)IT管理者擔憂的業(yè)務網(wǎng)絡服務質量問題。
本文以大客戶企
2、業(yè)用戶網(wǎng)絡承載業(yè)務為出發(fā)點,在電信運營商的網(wǎng)絡環(huán)境中,研究和實現(xiàn)了一種企業(yè)網(wǎng)SLA性能監(jiān)測管理系統(tǒng)。在需求分析過程中,針對企業(yè)實際業(yè)務特點,按照從下到上的方法,以分層視點的角度,研究了SLA參數(shù)與業(yè)務的對應關系,并分析得出數(shù)據(jù)采集需求,從而設置了SLA參數(shù)需求模版。在數(shù)據(jù)處理過程中,采用了一種增加滯后功能的門限值技術,及時進行恢復響應評估和避免重復事件的重復響應,切合實際運維需求。與早期項目系統(tǒng)相比,具備有配置靈活、低成本、設備容量大、
3、易擴展的特點,降低了運維成本,提高了運維工作效率,提高了用戶滿意度。
首先,本文闡述了課題背景和國內外發(fā)展情況,引入SLA概念。描述了大客戶企業(yè)業(yè)務網(wǎng)以及網(wǎng)絡結構,明確了本課題應用企業(yè)網(wǎng)環(huán)境,并分析了具體的企業(yè)網(wǎng)業(yè)務承載情況;明確敘述SLA定義,并總結SLA在電信服務商大客戶企業(yè)服務中的作用、現(xiàn)狀、實施方法等。結合實際業(yè)務要求分析了業(yè)務參數(shù)體系,依SLA業(yè)務實現(xiàn)方法,按企業(yè)網(wǎng)業(yè)務需求對SLA各參數(shù)進行考察,完成系統(tǒng)需求分析
4、過程。
然后,在闡明SLM的概念及管理需求后,討論了本系統(tǒng)作為SLM管理工具的目標,從而指導系統(tǒng)整體架構設計。并分析了模塊功能設計以及架構設計中相關關鍵技術。同時,詳細說明數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)處理的部署情況。
然后主要討論了數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)處理模塊的設計與實現(xiàn)。首先實現(xiàn)如何在企業(yè)網(wǎng)CPE設備端部署SLA,采集系統(tǒng)所需原始網(wǎng)絡參數(shù)數(shù)據(jù),并根據(jù)服務需求對采集的原始信息數(shù)據(jù)進行相應處理,具體包括SLA參數(shù)該如何匯總、計算以
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