現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)社會責(zé)任對員工服務(wù)創(chuàng)新行為的影響——基于員工動機(jī)的中介作用.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭越來越激烈，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為推動國民經(jīng)濟(jì)增長的重要產(chǎn)業(yè)，它的健康持續(xù)發(fā)展現(xiàn)備受關(guān)注。創(chuàng)新尤其是服務(wù)創(chuàng)新成了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在競爭中獲取一席之地的一劑良藥，是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。員工作為企業(yè)的最重要資源，創(chuàng)新行為的發(fā)生以及實(shí)施都少不了其積極參與，以往的研究有選擇制造業(yè)來進(jìn)行員工技術(shù)創(chuàng)新的研究，本文選擇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為研究對象。
　　文章在梳理相關(guān)研究的基礎(chǔ)上提出研究假設(shè)和分析框架。設(shè)計(jì)問卷并利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行發(fā)放，

2、運(yùn)用spss21.0統(tǒng)計(jì)軟件對問卷的信度、效度進(jìn)行檢驗(yàn)同時進(jìn)行相關(guān)性分析、方差分析與線性回歸分析，構(gòu)建適用于我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的社會責(zé)任評價指標(biāo)體系，從而進(jìn)一步研究其對員工服務(wù)創(chuàng)新行為的影響。研究主要結(jié)論有：1、企業(yè)社會責(zé)任主要有劃分為內(nèi)部責(zé)任、外部責(zé)任、公共責(zé)任三個維度，員工動機(jī)分為、內(nèi)外兩個維度。2、企業(yè)社會責(zé)任三個維度中，內(nèi)、外兩個維度對員工服務(wù)創(chuàng)新行為有顯著影響，而公共企業(yè)社會責(zé)任對其影響不顯著。3、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)部、外部維度對員

3、工內(nèi)部動機(jī)有顯著影響，企業(yè)社會責(zé)任的外部、公共維度對員工外部動機(jī)影響顯著。4、員工動機(jī)內(nèi)部、外部兩個維度對員工服務(wù)創(chuàng)新行為均有顯著影響。5、員工動機(jī)作為企業(yè)社會責(zé)任與員工服務(wù)創(chuàng)新行為之間的中介變量，作用顯著。
　　基于以上的分析結(jié)論，為了進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新行為，本文提出以下幾點(diǎn)政策建議：首先，提升企業(yè)社會責(zé)任意識，應(yīng)當(dāng)從長遠(yuǎn)的角度去考慮責(zé)任履行情況，從員工的角度去完善社會責(zé)任實(shí)施的不足。其次，為了提升服務(wù)業(yè)員工的服務(wù)創(chuàng)