Z石油公司進(jìn)口原油接卸流程管理研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)對原油的需求量不斷增加，我國逐漸從一個(gè)石油輸出國轉(zhuǎn)變?yōu)槭瓦M(jìn)口國，原油進(jìn)口的接卸業(yè)務(wù)由此而產(chǎn)生。近年來，在實(shí)際工作中，很多石油企業(yè)出現(xiàn)了進(jìn)口原油接卸損耗超標(biāo)的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的發(fā)生不僅給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也極大影響了企業(yè)對核心業(yè)務(wù)的管理能力，使企業(yè)失去了長期穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)，喪失了相應(yīng)的市場競爭力。
　　對于我國進(jìn)口原油接卸的超標(biāo)損耗，雖未引起學(xué)術(shù)界和理論界的高度重視，但在行業(yè)內(nèi)部卻引起了廣

2、泛的討論，這些觀點(diǎn)主要集中在技術(shù)性、人員績效、企業(yè)體制等三個(gè)主要的方面。但是筆者認(rèn)為，這些研究的觀點(diǎn)都沒有很好地解決企業(yè)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題。因?yàn)?，在筆者看來，當(dāng)前石油行業(yè)中出現(xiàn)進(jìn)口原油接卸損耗超標(biāo)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)問題的主要原因在于企業(yè)對業(yè)務(wù)流程管理的缺失。具體表現(xiàn)在管理層對于流程管理的認(rèn)知性不夠，忽視了業(yè)務(wù)流程中以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程原則，沒有突出核心業(yè)務(wù)的市場競爭性，核心業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中重復(fù)和不必要的操作過多，主營業(yè)務(wù)中缺少了業(yè)務(wù)數(shù)

3、據(jù)分析和整理的輔助流程，在既有的流程中沒有核心的業(yè)務(wù)管理部門，垂直型管理和職能型管理的印記過于明顯。
　　基于上述認(rèn)識(shí)，本文首先對流程管理的基本理論進(jìn)行了系統(tǒng)而富有邏輯的梳理，以筆者實(shí)際工作的Z石油公司為具體案例，在分析公司現(xiàn)有接卸業(yè)務(wù)的運(yùn)營狀況下，運(yùn)用流程管理的理論解釋了原油接卸超標(biāo)損耗的環(huán)節(jié)和原因，明確了流程管理在Z企業(yè)進(jìn)口原油接卸業(yè)務(wù)中的重要性和必要性。其次，根據(jù)流程管理的理論，對原油接卸業(yè)務(wù)進(jìn)行了流程再造，建立切合企業(yè)實(shí)際

4、的全新業(yè)務(wù)操作流程和數(shù)據(jù)收集整理輔助流程。最后在新的業(yè)務(wù)流程中強(qiáng)化了業(yè)務(wù)操作的質(zhì)量管理，建立了以船次為中心的螺旋上升式質(zhì)量管理體系，并配備了相應(yīng)的流程績效考核制度，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析并提出了具體的防范措施。
　　通過本文的研究，不僅可以為國有石油企業(yè)的原油接卸業(yè)務(wù)提供一整套流程管理的借鑒模式，還加強(qiáng)了類似于Z企業(yè)這種國企背景的大型公司的客戶服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的生命力，提高了其相應(yīng)的核心競爭力。此外，研究還為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展