高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素分析及測評研究.pdf

1、21世紀人類進入了一個以知識為主宰的全新的經(jīng)濟時代。以新能源技術(shù)、新材料技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和生物技術(shù)為代表的高新技術(shù)正在推動人類從后工業(yè)時代進入到知識經(jīng)濟時代。傳統(tǒng)的以大量消耗原材料和能源為特征的工業(yè)經(jīng)濟，正在逐漸喪失昔日的繁榮，全新的基于知識的新經(jīng)濟形態(tài)已顯出勃勃生機，并展現(xiàn)出其非凡的魅力。而與知識社會密切相關(guān)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為世界發(fā)達國家竭盡全力追逐的“產(chǎn)業(yè)制高點”。人們依托現(xiàn)代信息、通訊、電子等各種現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)，以人類社會前

2、所未有的速度進行著知識的生產(chǎn)、更新以及應(yīng)用活動。而高新技術(shù)企業(yè)就是從事這種活動最重要的載體，知識的產(chǎn)生與應(yīng)用歸根結(jié)底離不開高素質(zhì)的員工。而員工的滿意度作為組織管理診斷評價標準，其作用主要反映在幫助組織進行組織診斷、影響組織未來績效、保證員工心理健康以及提高員工工作質(zhì)量等四個方面。重視并科學有效的管理員工的滿意度，已經(jīng)成為高新技術(shù)企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段。
　　 本文以高新技術(shù)企業(yè)的資料數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過實證研究來剖析高新技術(shù)企業(yè)的

3、員工滿意度影響因素的指標體系。探究在高新技術(shù)企業(yè)中究竟哪些要素是影響員工滿意度的關(guān)鍵因素，可以促使員工的積極性、主動性以及創(chuàng)造性的提高，從而促進企業(yè)績效的提高，企業(yè)就可以從這些方面入手進行員工滿意度的提升。作者從心理學、管理學、社會學的角度構(gòu)建了高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素分析模型，通過訪談和發(fā)放調(diào)查問卷分析員工滿意度的影響因素，尋找員工滿意的源泉，對回收調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)進行定量分析，找出對員工滿意度有顯著影響作用的各種影響要素，為

4、員工滿意度的有效管理提供理論依據(jù)。主要內(nèi)容包括：⑴在文獻回顧、梳理和規(guī)范分析的基礎(chǔ)上，建立基于高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素測評的理論框架。由于高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度自身所具有的獨特性，區(qū)別于其他行業(yè)員工滿意度的特征，因而對于此問題的研究，應(yīng)結(jié)合高新技術(shù)企業(yè)的現(xiàn)實，在以往研究的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的基本理論框架，并對該框架中變量間的相互關(guān)系進行剖析，以供高新技術(shù)企業(yè)在進行員工滿意度提升的實踐中予以參考，而不能簡單照搬現(xiàn)有的國內(nèi)外的相關(guān)研究成

5、果。⑵通過半結(jié)構(gòu)式訪談的方式與高新技術(shù)企業(yè)的中層、高層管理人員進行交流與溝通，在有限的時間之內(nèi)，獲取到盡可能多的關(guān)于高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的資料。然后通過文獻回顧與訪談結(jié)果相結(jié)合的方式，提出了相應(yīng)的潛變量與潛變量之間、潛變量與顯變量之間關(guān)系的一系列假設(shè)，最后再通過問卷調(diào)查來建構(gòu)測量高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的量表。⑶通過多種方式進行較大規(guī)模的問卷調(diào)查，然后所收集到的數(shù)據(jù)進行分析，使用LISREL8.72統(tǒng)計軟件程序構(gòu)建結(jié)構(gòu)方

6、程模型，使得模型各因子的影響路徑明確化，從而研究高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度的作用機制和影響路徑；使用SPSS15.0統(tǒng)計軟件程序進行統(tǒng)計分析，找出對高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度有顯著影響作用的相關(guān)要素，構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的測評模型。運用灰色關(guān)聯(lián)分析法對實證研究結(jié)果進行進一步驗證。
　　 本研究分八個部分對高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素及測評體系進行分析闡述。第1部分是導論；第2部分是文獻綜述；第3部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意

7、度的影響機制研究；第4部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的分析模型構(gòu)建；第5部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素實證研究設(shè)計；第6部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素實證研究結(jié)果；第7部分是高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素的改進策略；第8部分是結(jié)論與展望。
　　 本研究的主要創(chuàng)新點是：①系統(tǒng)研究了員工滿意度的影響機制，結(jié)合國內(nèi)目前關(guān)于員工滿意度的研究三個重點提出了系統(tǒng)測評過程。綜合國內(nèi)外研究成果，本研究專門針對高新技術(shù)企業(yè)員工滿

8、意度測評的復雜運行過程的研究領(lǐng)域內(nèi)，缺乏系統(tǒng)的研究理論作指導。本研究從系統(tǒng)分析的角度，借用組織行為學研究的基本模式“動機-行為一結(jié)果”，對員工滿意度的影響機制進行分析，了解測評系統(tǒng)中各要素的構(gòu)成及運行機制，借以尋找評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進行針對性研究。②構(gòu)建了高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素指標體系。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的員工滿意度影響因素指標體系的構(gòu)建相對來說較為簡單，同時，在部分因子的選擇和歸類方面其適合度也有待進一步考證。本研究在綜合國內(nèi)外

9、關(guān)于員工滿意度影響因素的研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過增加新的影響因子、修訂原有的子層次、對關(guān)聯(lián)因子進行調(diào)整等方式，并配以高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度的特性構(gòu)建了較為全面的高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素指標體系。③提出了影響高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度的直接影響模型和中介影響模型，指出企業(yè)形象、企業(yè)文化、工作本身與工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、角色滿意度、工作回報、組織公民行為對高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度既存在著直接的影響，同時各影響因素間也存在著互相影響的結(jié)構(gòu)關(guān)系，共