通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、隨著3G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及流量的爆炸式增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入“流量經(jīng)營(yíng)”時(shí)代，由傳統(tǒng)的“語音經(jīng)營(yíng)”向“流量經(jīng)營(yíng)”時(shí)代邁進(jìn)，鑒此，通信運(yùn)營(yíng)商因此將面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通信企業(yè)是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的重要支柱，為了在3G時(shí)代更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中提供具有時(shí)代特征的3G新業(yè)務(wù)，滿足市場(chǎng)差異化需求，就必須構(gòu)建科學(xué)、有效的3G新業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
　　本文以企業(yè)價(jià)值理論、戰(zhàn)略型績(jī)效理論及利益相關(guān)者等理論為基礎(chǔ)，分析了通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在3

2、G“流量經(jīng)營(yíng)”時(shí)代經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問題與原因，構(gòu)建BSC企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)模型。BSC是一個(gè)結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略性績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度四個(gè)方面綜合評(píng)價(jià)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)系的不足；并結(jié)合國(guó)外大型通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的歷史經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比我國(guó)通信企業(yè)目前績(jī)效評(píng)價(jià)所面臨的問題，得出差異與可借鑒之處；從引導(dǎo)我國(guó)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的方向出發(fā)，利用層次分析法和德爾菲法，對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)歷史經(jīng)驗(yàn)中的核心