基于工作流的煙草生產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)今經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，中國(guó)正處于難得的戰(zhàn)略機(jī)遇期，隨著服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值所占權(quán)重比率日高，國(guó)民經(jīng)濟(jì)如何在與國(guó)外管理先進(jìn)、資金雄厚的公司競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展變得日益重要;煙草企業(yè)如何向顧客提供滿意的服務(wù)以及如何科學(xué)界定評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量水平成為重要議題，目標(biāo)績(jī)效是服務(wù)管理的關(guān)鍵。
　　服務(wù)質(zhì)量關(guān)注的是企業(yè)目的績(jī)效考核、客戶滿意度和服務(wù)品牌打造，現(xiàn)行的工作評(píng)價(jià)體系無(wú)論是崗位考核體系還是績(jī)效目標(biāo)考核體系都是為了促進(jìn)工作職責(zé)的履行、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和績(jī)

2、效指標(biāo)的完成。通過(guò)綜合運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)及管理科學(xué)的方法、建立服務(wù)評(píng)價(jià)模型與服務(wù)質(zhì)量管理體系，并提出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法。論文主要研究工作如下:
　　(1)深入分析績(jī)效考核和工作流技術(shù)的研究現(xiàn)狀，初步界定了目標(biāo)績(jī)效考核相關(guān)基本概念及涉及績(jī)效考核若干問題;對(duì)于存在的問題，設(shè)計(jì)適用于煙草企業(yè)的指標(biāo)庫(kù)，形成一套行業(yè)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
　　(2)綜合SOA技術(shù)、B/S架構(gòu)、J2ee技術(shù)，利用工作流和流程引擎技術(shù)，設(shè)計(jì)適用于煙草企業(yè)績(jī)效考核的指標(biāo)

3、庫(kù)，建立績(jī)效考核流程，提出煙草企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理評(píng)價(jià)模型。
　　(3)結(jié)合煙草企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)需求，提出應(yīng)用面向服務(wù)的SOA技術(shù)架構(gòu)與WebService技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)適用于煙草企業(yè)的目標(biāo)績(jī)效考核系統(tǒng)。
　　論文將進(jìn)一步結(jié)合規(guī)則引擎與API編排引擎基礎(chǔ)，將SOA技術(shù)與J2EE技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)目標(biāo)績(jī)效考核系統(tǒng)的范疇中，取得了較好的成效。論文的研究成果對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)提供理論和實(shí)踐上的支持，最終為改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系