基于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng).pdf

1、隨著信息化建設(shè)的層次逐步提高，用戶不僅僅滿足于知道IT環(huán)境中發(fā)生了什么問題，因?yàn)樵綇?fù)雜的IT環(huán)境，需要關(guān)注的信息和事件也就越多，而且呈現(xiàn)出以幾何級(jí)數(shù)增長的態(tài)勢(shì)。在這種情況下，一方面是繼續(xù)加強(qiáng)管理系統(tǒng)的智能性以提升對(duì)IT環(huán)境理解的精確性，更重要的另一方面，是如何獲取更直觀，更重要的管理信息，而如何判斷哪些信息更重要呢?就要求對(duì)原始管理信息進(jìn)行一定的關(guān)聯(lián)和處理，這個(gè)排序的標(biāo)準(zhǔn)，就是信息對(duì)核心業(yè)務(wù)的影響程度和關(guān)聯(lián)度，這就是面向組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行

2、服務(wù)質(zhì)量的面向業(yè)務(wù)的管理時(shí)期。
　　 然而，要建立面向核心業(yè)務(wù)的IT管理體系，最關(guān)鍵的就是要建立一個(gè)面向業(yè)務(wù)的系統(tǒng)運(yùn)行量化評(píng)估指標(biāo)，而這個(gè)量化的評(píng)估指標(biāo)，必須通過設(shè)計(jì)良好的一個(gè)自動(dòng)化綜合監(jiān)測(cè)管理平臺(tái)來驅(qū)動(dòng)，才能保證其可實(shí)施性和可持續(xù)性。
　　 當(dāng)前得到大家廣泛關(guān)注的ITIL和BPM體系，實(shí)質(zhì)上正是一種面向業(yè)務(wù)的IT運(yùn)維實(shí)踐指南，但由于ITIL是基于國外IT實(shí)踐，尤其是復(fù)雜的大型IT服務(wù)組織實(shí)踐為藍(lán)本進(jìn)行定義的，因此，難以