2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、“中遠(yuǎn)”是全球集裝箱運(yùn)輸業(yè)最負(fù)盛名的品牌之一,依托“中遠(yuǎn)”這一強(qiáng)大品牌,中遠(yuǎn)集運(yùn)日益成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的綜合集裝箱航運(yùn)服務(wù)提供商之一。中遠(yuǎn)集運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球80多個(gè)國(guó)家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)400余處以上,所經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)、近洋全貨柜定期航線涵蓋全球五大區(qū)塊。中遠(yuǎn)集運(yùn)目前已經(jīng)構(gòu)建了初步的大客戶營(yíng)銷體系。在大客戶標(biāo)準(zhǔn)的確定上,中遠(yuǎn)集運(yùn)按照國(guó)際慣例和企業(yè)客戶的規(guī)模狀況,對(duì)客戶的層次、類型、檔次進(jìn)行了劃分;在此基礎(chǔ)上,對(duì)大客戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了初步的界定;為了進(jìn)一

2、步適應(yīng)航運(yùn)市場(chǎng)的需求,在對(duì)中遠(yuǎn)集運(yùn)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步界定的基礎(chǔ)上,中遠(yuǎn)集運(yùn)于2006年5月成立了中遠(yuǎn)集運(yùn)大客戶部,工作目標(biāo)是以精細(xì)化管理、以一體化服務(wù)贏得更多的中遠(yuǎn)集運(yùn)大客戶。為了提升中遠(yuǎn)集運(yùn)大客戶服務(wù)水平,中遠(yuǎn)集運(yùn)初步構(gòu)建了基于客戶關(guān)系管理的客戶檔案信息系統(tǒng)。
   盡管中遠(yuǎn)集運(yùn)的大客戶營(yíng)銷已經(jīng)取得了一定的成就,但中遠(yuǎn)集運(yùn)在大客戶營(yíng)銷中仍然存在很多問題,主要表現(xiàn)在:第一,大客戶識(shí)別方法單一,缺乏對(duì)大客戶的差異化分析和清晰定位;第

3、二,大客戶營(yíng)銷推廣策略單一,缺乏有效的整合機(jī)制;第三,大客戶部整體效能未能充分發(fā)揮;第四,整體服務(wù)水平偏低,有待提升;第五,大客戶信息管理薄弱,有待進(jìn)一步提高。鑒于全球航運(yùn)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的集中化、集團(tuán)化發(fā)展的特點(diǎn),中遠(yuǎn)集運(yùn)大客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理要在未來(lái)取得較大的發(fā)展,就必須建立起中遠(yuǎn)集運(yùn)大客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理對(duì)資本、技術(shù)、人才以及資源整合上的能力,適應(yīng)全球航運(yùn)行業(yè)集中化、集團(tuán)化發(fā)展的特點(diǎn),走企業(yè)集團(tuán)化的發(fā)展戰(zhàn)略。在此戰(zhàn)略框架下,從大客

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