酒店員工滿意度提升對策研究——以常州地區(qū)星級酒店為例.pdf

1、 碩士專業(yè)學(xué)位論文 論文題目 酒店員工滿意度提升對策研究 ——以常州地區(qū)星級酒店為例 學(xué) 號 20105210003 研 究 生 姓 名 陳 輝 指導(dǎo)教師姓名 張方華 專 業(yè) 名 稱 工商管理 研 究 方 向 人力資源管理 論文提交日期 2013 年 3 月 酒店員工滿意度提升對策研究 中文提要 I 酒店員工滿意度提升對策研究 ——以常州地區(qū)星級酒店為例 中文提要 二十一世紀(jì)的企業(yè)管理質(zhì)量如何決定了其是否能夠取得行之有

2、效的長遠(yuǎn)發(fā)展， 而我國服務(wù)業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中酒店的發(fā)展也是如此。 通過對當(dāng)今員工滿意度理論及實際操作當(dāng)中存在的問題進行分析， 探求在酒店管理過程當(dāng)中提升員工滿意度的方式方法， 提高酒店員工自身的工作積極性以適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境， 從而進一步完善酒店管理制度，以提高酒店的核心競爭力。對于當(dāng)代酒店來說，提升員工滿意度的工作質(zhì)量有著重要的現(xiàn)實戰(zhàn)略意義，通過加強員工滿意度管理，以保證實現(xiàn)酒店客戶滿意，進而實現(xiàn)形成酒店經(jīng)濟效益和取得快速持續(xù)健康發(fā)展

3、的目標(biāo)。 本文從當(dāng)今行業(yè)酒店管理方面中的員工滿意度的重要性出發(fā)， 對酒店員工滿意度過低時對酒店經(jīng)營管理產(chǎn)生的問題加以分析，得出本課題研究的必要性，并以常州地區(qū)酒店業(yè)為調(diào)查對象，通過發(fā)放問卷， 然后運用 SPSS12.0 軟件對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進行整理， 結(jié)合統(tǒng)計分析的結(jié)果，探討了在酒店管理當(dāng)中員工滿意度提升對策及實踐操作， 力圖為我國酒店業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展提供好的借鑒。 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：員工滿意度；酒店員工；對策 作 者： 者：陳 輝