企業(yè)IT外包服務(wù)能力模型與演進(jìn)研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來，管理哲學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)了一個重要變化：為了增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和提高市場滲透力，企業(yè)逐漸開始區(qū)分核心和非核心的業(yè)務(wù)并將發(fā)展的重點(diǎn)集中于自己的核心業(yè)務(wù)。為了有效的競爭，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些方面是自己做的最好的，什么可以增加自身價值，如何保持自己做的最好的那一部分，哪些方面又是自己沒有做好的，做的不好的又如何改進(jìn)。在企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)的過程中，哪些做的不夠?qū)I(yè)的非核心業(yè)務(wù)外包給能做好這些事情的專業(yè)組織成為多數(shù)企業(yè)普遍的選擇，IT外包逐

2、漸成為一種重要的信息治理模式。
　　隨著外包市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，外包企業(yè)在快速成長發(fā)展。同時IT外包活動的內(nèi)容和形式在不斷發(fā)生變化，IT外包服務(wù)提供商面臨著越來越復(fù)雜的IT外包環(huán)境。因此，外包服務(wù)企業(yè)能力建設(shè)成為了一個重要的理論和實踐問題。以IT外包服務(wù)提供商為研究對象，從外包服務(wù)的角度關(guān)注企業(yè)的能力及其演進(jìn)規(guī)律是本研究的重點(diǎn)。本文從IT外包服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建的角度，融合資源基礎(chǔ)理論（Resource-Based Theory，

3、RBT）和動態(tài)能力理論（Dynamic Capabilities Theory，DCT），采用多理論交叉互補(bǔ)的研究模式，運(yùn)用文獻(xiàn)研究、理論分析、業(yè)務(wù)模型構(gòu)建與分析、訪談?wù){(diào)研與實證研究的方法，深入分析了企業(yè)IT外包服務(wù)能力模型的構(gòu)成要素和要素的構(gòu)成關(guān)系，構(gòu)建了多理論交叉互補(bǔ)的企業(yè)IT外包服務(wù)能力分析框架，采用實證研究的方法對企業(yè)IT外包服務(wù)能力的構(gòu)成和不同規(guī)模的IT外包服務(wù)企業(yè)的能力差異進(jìn)行了研究。全文共分為五個部分。
　　第一部分

4、包括緒論和文獻(xiàn)研究。緒論部分在分析IT服務(wù)市場的現(xiàn)狀、我國IT外包服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r與競爭地位的基礎(chǔ)上提出了IT外包服務(wù)能力建設(shè)是提升我國企業(yè)外包競爭力的關(guān)鍵的觀點(diǎn)。文獻(xiàn)研究部分，從外包的概念及其演變?nèi)胧?，分析了IT技術(shù)的發(fā)展路徑，總結(jié)了IT外包的起源、發(fā)展、現(xiàn)狀及發(fā)展模式，梳理了當(dāng)前IT外包的研究脈絡(luò)和主要問題。
　　第二部分主要為論文的第三章，包括三個方面的內(nèi)容。（1）界定了IT外包和IT外包服務(wù)能力的概念、內(nèi)涵和外延，并對IT外

5、包服務(wù)與IT服務(wù)外包進(jìn)行了概念辨析，解釋了IT外包服務(wù)能力的定義構(gòu)成。（2）基于資源基礎(chǔ)理論、動態(tài)能力理論和服務(wù)科學(xué)理論構(gòu)建了 IT外包服務(wù)能力（ITOSC）的多理論互補(bǔ)分析框架。（3）提出了基于業(yè)務(wù)流程模型的ITOSC分析框架，從 IT外包服務(wù)提供商業(yè)務(wù)流程的角度分析其業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵能力，作為構(gòu)建IT外包服務(wù)能力模型的主要維度。
　　第三部分為本文的第四章模型構(gòu)建。在企業(yè)IT外包服務(wù)能力要素模型構(gòu)建的過程中

6、，對IT外包服務(wù)能力的影響因素進(jìn)行文獻(xiàn)分析，得到了文中的要素匹配關(guān)系表，并通過訪談，對要素匹配表進(jìn)行了整理，提出了IT外包服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)流程模型和關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)能力。最后，綜合學(xué)者提出的IT外包服務(wù)能力要素和從實際流程出發(fā)的IT外包服務(wù)能力要素辨析，結(jié)合RBT和服務(wù)科學(xué)理論，構(gòu)建了本文的IT外包服務(wù)能力模型，融合RBT和DCT理論提出了能力演進(jìn)模型。
　　第四部分為本文的第五章和第六章，主要對第四章構(gòu)建的兩個模型進(jìn)行實證研究。本部

7、分內(nèi)容在設(shè)計科學(xué)合理的調(diào)研程序的基礎(chǔ)上，課題組一起討論設(shè)計了問卷，選取了問卷發(fā)放對象和區(qū)域。通過問卷的前測進(jìn)行了問卷修正，完成正式問卷的發(fā)放并利用SPSS對回收的問卷進(jìn)行了信度、效度、因子和回歸分析，形成企業(yè)IT外包服務(wù)能力模型；同時，對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了企業(yè)規(guī)模分析，驗證了本文提出的能力演進(jìn)模型。
　　第五部分總結(jié)與展望?？偨Y(jié)全文，指出研究的不足和后續(xù)研究的方向。
　　通過對企業(yè)IT外包服務(wù)能力模型與演進(jìn)的研究，本文的主要貢獻(xiàn)

8、包括4個方面：（1）從IT外包服務(wù)提供商的視角，以業(yè)務(wù)流程理論為本，融合資源基礎(chǔ)理論、動態(tài)能力理論和服務(wù)科學(xué)理論，深入辨析影響IT外包服務(wù)能力的要素構(gòu)成和要素結(jié)構(gòu)，提出了新的多維度的理論分析框架，擴(kuò)充了IT外包研究中的供應(yīng)商視角。（2）通過案例訪談研究的方式，分析了IT外包服務(wù)提供商組織結(jié)構(gòu)的共同點(diǎn)，辨析了其構(gòu)成要素，歸納了IT外包服務(wù)提供商決策機(jī)構(gòu)、支持委員會、IT外包項目團(tuán)隊和IT外包支持團(tuán)隊四個方面的組織結(jié)構(gòu)，并以此為基礎(chǔ)，提出了