2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、隨著我國(guó)改革開放的逐步深入和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級(jí),外資銀行大規(guī)模進(jìn)入國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng),國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,市場(chǎng)也發(fā)生巨大的變化,過去都是客戶自己走向銀行,現(xiàn)在是銀行主動(dòng)去挖掘客戶,客戶逐漸成為銀行爭(zhēng)奪的重點(diǎn)對(duì)象,要想在客戶爭(zhēng)奪中獲勝,首要的渠道就是提升服務(wù)質(zhì)量。浦發(fā)銀行沈陽分行作為一家股份制商業(yè)銀行,相比國(guó)內(nèi)大中型國(guó)有銀行,起步晚,規(guī)模小,所以追求服務(wù)創(chuàng)新是其獲得客戶資源的一條重要途徑。關(guān)于如何做提高服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,國(guó)內(nèi)外都做了

2、很多的研究,各家銀行也設(shè)立專門的部門或者人員做相關(guān)方面的研究。各家商業(yè)銀行有類型眾多的服務(wù)產(chǎn)品,但如何提高各類個(gè)人金融服務(wù)質(zhì)量,使其發(fā)揮綜合力量,取得最大的效益,是浦發(fā)銀行函需解決的問題。服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新要理順服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),把信息收集,網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè),產(chǎn)品創(chuàng)新,組織創(chuàng)新,管理創(chuàng)新有機(jī)的結(jié)合。實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。在整個(gè)創(chuàng)新過程中,人的管理是創(chuàng)新的根本,所以要充分的考慮員工的利益訴求,創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境,使得員工安心服務(wù)于企業(yè),并在實(shí)踐中提高銀行服務(wù)

3、質(zhì)量,使得客戶更加忠誠(chéng)于銀行,從而增強(qiáng)商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
  本文旨在通過探討商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新的策略和設(shè)計(jì),為浦發(fā)銀行沈陽分行提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品提供思路。文章通過對(duì)個(gè)人金融服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方法研究之后,分析了沈陽分行面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境,以及其自身的有事,首先提出了整個(gè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的架構(gòu),并從服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新的角度分析了浦發(fā)銀行沈陽分行服務(wù)創(chuàng)新的路徑。根據(jù)浦發(fā)銀行沈陽分行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況,提出了提高個(gè)人金融服務(wù)質(zhì)量

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