恒豐銀行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工勝任力評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行是商業(yè)銀行得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要從事者,因此通過(guò)構(gòu)建一套合理的商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工勝任力評(píng)價(jià)體系,合理選拔和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)商業(yè)銀行尤為重要。
　　本文以恒豐銀行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工為研究對(duì)象,咨詢(xún)專(zhuān)家,結(jié)合實(shí)際,構(gòu)建恒豐銀行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；結(jié)合專(zhuān)家打分法和層次分析法,獲得各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。在此基礎(chǔ)上利用恒豐銀行南京城北支行的調(diào)查數(shù)據(jù),小幅修正評(píng)價(jià)體系。運(yùn)用相關(guān)分析,驗(yàn)證模型

2、合理性,并運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)該行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工的各項(xiàng)勝任力進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上提出對(duì)策建議。
　　完整的勝任力評(píng)價(jià)體系包括指標(biāo)體系和權(quán)重體系。研究結(jié)果表明,恒豐銀行營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)員工勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括2個(gè)一級(jí)指標(biāo),即顯在勝任力和潛在勝任力,二者權(quán)重向量為(0.6667,0.3333)；7 個(gè)二級(jí)指標(biāo),即知識(shí)、技能、社會(huì)資本、基本情況；價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和自我形象,兩組指標(biāo)的權(quán)重向量分別為(0.1654,0.4278, 0.3598,0.047