電子零售產(chǎn)品保修定價(jià)研究.pdf

1、當(dāng)今，消費(fèi)者可以更容易地在網(wǎng)上購物。實(shí)際上，隨著銷售額的增加，電子商務(wù)變得愈發(fā)重要，電商網(wǎng)站也相繼制定了各自的市場營銷策略。大多數(shù) B2C網(wǎng)站自身并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是出售產(chǎn)品以及提供各種售后服務(wù)。本文主要關(guān)注保修服務(wù)，此服務(wù)已經(jīng)可以在線下購買。保修服務(wù)要求賣方在特定時(shí)間內(nèi)給產(chǎn)品提供免費(fèi)維護(hù)以吸引買方。網(wǎng)站通常不會(huì)自己生產(chǎn)產(chǎn)品，因此不能直接提供有效的維護(hù)，而是需要生產(chǎn)方來完成。然而，網(wǎng)站可以負(fù)責(zé)返修過程中產(chǎn)品的遞送。以前，顧客需要為不包含在

2、生產(chǎn)方保修范圍內(nèi)的返修支付運(yùn)費(fèi)，這就使為顧客提供遞送服務(wù)成為了網(wǎng)站的機(jī)會(huì)。鑒于網(wǎng)站為此服務(wù)制定切實(shí)可行的價(jià)格的重要性，本文以電子零售產(chǎn)品保修定價(jià)作為研究點(diǎn)。
　　保修服務(wù)的定價(jià)需要知道很多信息。首先，我們的目標(biāo)是評估網(wǎng)站在其角色范圍內(nèi)可獲得哪些信息。然后利用這些信息進(jìn)行建模分析，建立一個(gè)確切的概念模型。再根據(jù)網(wǎng)站從顧客反饋中收集到的數(shù)據(jù)對模型持續(xù)改善。本文第一部分在考慮輸入信息和期望最終結(jié)果的基礎(chǔ)上對整體模型進(jìn)行了評價(jià)。然后，針對

3、整體模型的各個(gè)組成部分進(jìn)行分析，以便處理和應(yīng)用信息。此模型可以深入的發(fā)掘這些信息。整體模型要求建立產(chǎn)品的故障分布，給定配送成本以及評估顧客滿意度，通過以下步驟完成。首先，通過調(diào)查獲得的顧客滿意度使我們能夠建立一個(gè)將各種因素（包括保修價(jià)格和顧客滿意度）關(guān)聯(lián)起來的模型。然后，當(dāng)顧客將產(chǎn)品返修時(shí)，網(wǎng)站記錄產(chǎn)品故障信息，這就允許網(wǎng)站獲得產(chǎn)品在其保修期內(nèi)的故障分布。根據(jù)產(chǎn)品故障分布和網(wǎng)站熟知的配送成本，我們可以計(jì)算出總的遞送服務(wù)成本。利潤就是由顧

4、客滿意度對應(yīng)的價(jià)格與計(jì)算得到的總成本之間的差值。網(wǎng)絡(luò)零售商利用最終的決策模型可以得到使利潤最大化的市場營銷策略。
　　我們的模型可以被網(wǎng)站使用，因?yàn)榫W(wǎng)站能夠獲得應(yīng)用模型的必要信息。網(wǎng)絡(luò)零售商可以利用這些數(shù)據(jù)和模型做出決策，以便最小化成本，以及根據(jù)顧客滿意度得出最高可行價(jià)格。此方法能使網(wǎng)站最終采用可行的利潤優(yōu)化模型以便做出迅速、有效和一致的決策。本研究的成果使網(wǎng)站為遞送服務(wù)提供有競爭力的價(jià)格，同時(shí)更有效地適應(yīng)其市場營銷策略。當(dāng)然，所