零售商雙渠道定價(jià)與服務(wù)策略研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展，電子支付安全得到保障，物流配送水平越來越高，促使網(wǎng)絡(luò)購物成為了家常便飯，這也激發(fā)了零售商行業(yè)開始從傳統(tǒng)線下渠道向線上渠道擴(kuò)張。線上渠道豐富了零售行業(yè)的銷售方式，其成本低、傳播快、靈活性強(qiáng)的特性為零售商謀取高利益。線上渠道也存在著一些問題如配送服務(wù)不均衡，網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)等，同時(shí)零售商在開辟線上渠道后必然會(huì)掠奪一部分線下的消費(fèi)者市場。兩條渠道之間是競爭的關(guān)系也可能是協(xié)調(diào)的關(guān)系，其中價(jià)格策略、服務(wù)策略該如何制定，是值得研究的問

2、題。
　　本文假設(shè)的是一個(gè)線下零售商欲開辟線上渠道的情形。首先將線上配送時(shí)間作為線上服務(wù)的因素，同時(shí)結(jié)合價(jià)格因素和消費(fèi)者對(duì)線上渠道的接受程度因素，研究零售商在哪些條件下開辟雙渠道，在哪些條件下僅保留線下渠道，在哪些條件下僅開辟線上渠道以及相應(yīng)情形下的價(jià)格策略。分別討論了配送成本與時(shí)間呈線性關(guān)系以及分段線性關(guān)系時(shí)，零售商的市場開辟策略以及價(jià)格策略。其次，在零售商開辟雙渠道的情形下，研究線上線下相同價(jià)格時(shí)該如何制定最優(yōu)的價(jià)格策略和服務(wù)

3、策略。然后分別考慮了僅有線下渠道競爭和線上渠道競爭的情形，假設(shè)零售商在市場競爭中占主導(dǎo)地位，競爭者為跟隨者，采用Stackelberg博弈理論，分別討論零售商采用同價(jià)模式與對(duì)手競爭時(shí)該如何制定策略。分別給出了兩種競爭下最優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)策略，分析服務(wù)水平的調(diào)整對(duì)自身和對(duì)手在價(jià)格策略和需求上的影響。最后利用算例驗(yàn)證了結(jié)論，并對(duì)理論分析難以給出結(jié)果的收益進(jìn)行了分析，驗(yàn)證了價(jià)格策略、服務(wù)水平對(duì)收益的影響，分析了當(dāng)線上線下市場消費(fèi)者發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，不