基于平衡計(jì)分卡的UPS中國(guó)區(qū)卓越運(yùn)營(yíng)(OE)操作考核體系重構(gòu)研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物流業(yè)尤其是快遞業(yè)在中國(guó)已呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。作為服務(wù)的實(shí)際提供者，目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)的操作部門(mén)還是處于粗放管理的狀態(tài)。故如何建立適用于快遞企業(yè)操作部門(mén)日常工作及其將來(lái)發(fā)展所匹配的卓越運(yùn)營(yíng)（OE, Operation Excellence）操作考核體系，對(duì)于提高快遞企業(yè)操作管理質(zhì)量并從而幫助企業(yè)領(lǐng)先市場(chǎng)的意義十分重大。
　　本文以UPS中國(guó)區(qū)卓越運(yùn)營(yíng)操作考核體系為研究對(duì)象，分析了現(xiàn)

2、行體系的不足之處。在深入研究的基礎(chǔ)上結(jié)合相關(guān)國(guó)內(nèi)外理論，基于平衡計(jì)分卡-客戶(hù)維度、員工維度、財(cái)務(wù)維度，內(nèi)部流程維度等四個(gè)維度對(duì)UPS中國(guó)區(qū)操作考核體系進(jìn)行了重構(gòu)研究，并從組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)制、流程再造、定期績(jī)效回顧機(jī)制等方面詳細(xì)闡述了與新體系匹配的保障措施。
　　論文提出，重構(gòu)后的卓越運(yùn)營(yíng)操作考核體系有效確立了企業(yè)所希望操作部門(mén)達(dá)到的目標(biāo)，解決了過(guò)去企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與部門(mén)計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃與個(gè)人績(jī)效計(jì)劃脫節(jié)的問(wèn)題，堅(jiān)持追求均衡發(fā)展，推動(dòng)操作