Z證券公司股權(quán)激勵業(yè)務(wù)客戶服務(wù)案例研究.pdf

1、近些年，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，并且一批發(fā)展良好的企業(yè)掀起了赴美國上市的熱潮。隨著企業(yè)上市，大部分企業(yè)針對員工福利又有了新的想法，就是通過證券公司給員工做股權(quán)激勵，主要以期權(quán)的形式。
　　隨著我國證券行業(yè)的不斷發(fā)展，我國的股民數(shù)量呈遞增的態(tài)勢，尤其是近些年一些上市公司的員工因為股權(quán)激勵計劃大批的進(jìn)入股市，大規(guī)模開戶任務(wù)給證券行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，大部分證券公司的發(fā)展還不能完全支撐快速增長的客戶數(shù)量，主要是因為客戶服務(wù)效率不高。<

2、br>　　Z證券公司是香港及中國最大的股權(quán)激勵計劃服務(wù)供應(yīng)商，也是香港唯一一家擁有獨(dú)立團(tuán)隊及前后線支持的證券公司。Z證券公司從2004年開始提供全面的員工股權(quán)激勵計劃管理服務(wù)，如從2005年起合作的騰迅控股、聯(lián)想集團(tuán)、中國聯(lián)通、阿里巴巴等，在與以上幾家公司的合作過程中發(fā)現(xiàn)Z證券公司在承接大規(guī)模開戶任務(wù)時會出現(xiàn)客戶服務(wù)效率低的問題。本文以Z證券公司對A公司員工做股權(quán)激勵計劃項目為例說明在大規(guī)模開戶過程中造成服務(wù)效率低的三個問題：新增W8表