基于可持續(xù)發(fā)展的煙草商業(yè)公司服務(wù)能力提升策略研究.pdf

1、近年來,隨著市場經(jīng)濟體制的改革深化,我國宏觀經(jīng)濟在整體上處于“轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)、調(diào)方式”的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。與此相對應(yīng)的是,煙草行業(yè)積極地探索深化專營專賣體制改革,調(diào)整產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu),并轉(zhuǎn)換企業(yè)發(fā)展方式。自煙草工商企業(yè)實施了職能性分工之后,煙草商業(yè)公司一方面逐步建構(gòu)、完善了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理體制機制,完成了從體制性的、計劃指令性管理模式朝著現(xiàn)代經(jīng)營管理制度轉(zhuǎn)變。另一方面,煙草商業(yè)公司積極地轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念,完善現(xiàn)代企業(yè)文化,提升企業(yè)的市場化意識,以此為

2、基礎(chǔ),積極地塑造、提升企業(yè)能力。
　　不僅如此,基于現(xiàn)行的煙草專營體制以及煙草產(chǎn)品等特殊性、現(xiàn)階段,煙草商業(yè)公司積極地轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式,一方面,制定、實施多元化戰(zhàn)略,積極地發(fā)展非煙物流的多元化經(jīng)營業(yè)務(wù);另一方面,煙草商業(yè)公司努力探索構(gòu)建企業(yè)能夠參與市場競爭的核心競爭力。不論是哪一方面,均是為了保障商業(yè)公司能夠在越來越激烈的市場競爭環(huán)境下實現(xiàn)可持續(xù)成長。通常,可持續(xù)發(fā)展理念首先源自于生態(tài)環(huán)境的保護需要,主張經(jīng)濟發(fā)展不能以犧牲生態(tài)環(huán)境

3、為代價。在此之后,因為企業(yè)存在著生命周期等現(xiàn)象,從而這種理念逐步被微觀層次的企業(yè)管理者引入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系,企業(yè)管理者尋求如何超越“企業(yè)代”現(xiàn)象,最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　現(xiàn)代市場競爭越來越激烈,從而,為了應(yīng)對激烈的市場競爭,企業(yè)應(yīng)該塑造企業(yè)獨特的核心競爭力。但核心競爭力通常是以企業(yè)能力或核心能力為基礎(chǔ),進一步塑造企業(yè)的動態(tài)能力或可持續(xù)發(fā)展能力。鑒于煙草商業(yè)公司的服務(wù)特性,企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的本質(zhì)是一種服務(wù)能力。據(jù)此,今后,