基于ISO體系的實(shí)驗(yàn)室MIS顧客溝通模塊設(shè)計(jì)研究——以廣西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理實(shí)驗(yàn)中心為例.pdf

1、隨著教育部對(duì)高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)的重視，高校實(shí)驗(yàn)室在近年來(lái)得到飛速的發(fā)展，實(shí)驗(yàn)室管理信息系統(tǒng)的研究也在新的形勢(shì)下加入了新的設(shè)計(jì)理念。
　　 本文引入ISO質(zhì)量管理體系中“顧客溝通”的概念，研究搭建實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)中的一個(gè)模塊——顧客溝通模塊。實(shí)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室管理者與實(shí)驗(yàn)室顧客（學(xué)生和教師）之間順暢的信息交流，使實(shí)驗(yàn)室的管理變得更加高效和透明。研究主要內(nèi)容為:
　　 (1)傳遞和展示實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)信息及相關(guān)政策，讓顧客對(duì)實(shí)驗(yàn)

2、室有一個(gè)公開(kāi)透明的全面了解。
　　 (2)處理顧客提交的實(shí)驗(yàn)室預(yù)約、教學(xué)實(shí)踐資料歸檔等工作。提供網(wǎng)絡(luò)化的信息提交入口，允許顧客對(duì)實(shí)驗(yàn)室的工作流程進(jìn)行跟蹤。
　　 (3)持續(xù)改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的管理質(zhì)量。顧客可對(duì)實(shí)驗(yàn)室的管理和建設(shè)進(jìn)行評(píng)論、投訴與建議，讓實(shí)驗(yàn)室管理者了解顧客對(duì)業(yè)務(wù)的需求與期望并持續(xù)改進(jìn)。
　　 本文的研究可以優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室管理流程，提高資源利用率，使教師和學(xué)生的滿意度更高，促進(jìn)高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)的發(fā)展，為培養(yǎng)實(shí)踐創(chuàng)新